En su columna semanal nuestro autor invitado Adrián Swinscoe, comparte un artículo escrito por Dana Bishop, acerca de la evolución de la UX en los últimos 10 años:
En la última década, el sector de la experiencia del usuario (UX) no sólo se ha transformado, sino que ha experimentado un cambio significativo en su percepción en las empresas. En el pasado, la experiencia del usuario solía ser el dominio de un único evangelista apasionado dentro de la empresa, y se relegaba a un segundo plano y se trataba como una idea de última hora, con profesionales que se enfrentaban a una batalla continua por el presupuesto. Sin embargo, en los últimos años hemos asistido a un cambio radical, ya que la comprensión de la importancia de la experiencia del usuario se ha disparado, lo que ha contribuido a que la investigación ocupe el lugar que le corresponde en la vanguardia de la toma de decisiones empresariales.
Nuestro informe anual Experience Research Industry Report ha realizado un seguimiento del sector durante los últimos diez años y ha revelado que la frecuencia de las pruebas casi se ha duplicado de 2013 a 2023, a medida que se ha ido adoptando una mentalidad de «probar pronto, probar a menudo». Los profesionales de la investigación afirman que sus colegas comprenden en mayor medida la importancia de su trabajo, y el 80 % de los encuestados en nuestro último informe considera que los ejecutivos están priorizando e invirtiendo en la investigación de experiencias.
Este cambio se ha producido por una serie de factores. En 2013, ya pudimos ver que las tendencias empezaban a cambiar, ya que el 70 % de los profesionales afirmaron que esperaban realizar más pruebas de usabilidad en el próximo año y, en 2015, los encuestados afirmaron que estaban recibiendo los aumentos de presupuesto necesarios para hacer de esto una realidad a mayor escala.
Las empresas habían reconocido los beneficios de la retroalimentación continua de los clientes, y se hizo evidente que, con este aumento de la demanda de información, los métodos tradicionales como las entrevistas en persona no estaban dando la velocidad y la agilidad necesarias, mientras que los métodos cuantitativos como las encuestas carecían del nivel necesario para comprender a los usuarios más profundamente para construir experiencias que fueran verdaderamente empáticas.
Esto dio lugar a un enorme cambio en dónde y cómo se realizaban las pruebas, valorándose cada vez más los beneficios de la percepción humana remota. En 2013, el 17 % afirmaba que en su empresa no se realizaban pruebas a distancia, y el 23 % de los participantes afirmaba que la mayoría de sus pruebas seguían realizándose en persona. Ahora, el 36 % afirma que las pruebas remotas son uno de sus métodos más utilizados, y el 11 % espera realizar todas sus pruebas de forma remota. Aprovechando las ventajas de ambos métodos, el 34% de los profesionales espera realizar este año una combinación equilibrada de pruebas a distancia y en persona.
Pero, ¿hacia dónde se dirige el futuro de la experiencia del usuario? A lo largo de una década de investigación de insights, las nuevas tecnologías han seguido siendo un foco de atención constante cuando preguntamos a los participantes qué creen que dará forma al futuro del sector. En nuestro último estudio, el aprendizaje automático, la RV/AR y la IA se consideraron las principales tendencias que probablemente influirán en el futuro de nuestro trabajo en los próximos cinco años. Estos avances presentarán oportunidades para el sector, así como retos a la hora de crear experiencias que sigan pareciendo humanas en los nuevos espacios digitales.
Una cosa es cierta: el listón de la experiencia del usuario ha subido en la última década y el enfoque del sector ha madurado considerablemente. Las expectativas de los clientes no hacen más que aumentar y la competencia es más feroz que nunca, por lo que no hay lugar para dar marcha atrás en la oferta de investigación. La próxima década significará una investigación más rápida y frecuente para cualquier empresa que desee triunfar.
Dana cuenta con más de veinte años de experiencia en el campo de la investigación cuantitativa de UX y ha trabajado con algunos de los nombres más importantes del sector, como USAA, State Farm Insurance, Citi, McDonald’s y Disney. Después de pasar nueve años en Keynote Systems, Dana trabajó en Key Lime Interactive hasta que se unió a UserZoom en 2017 como su vicepresidenta, socia de investigación. UserZoom y UserTesting se fusionaron en abril de 2023 y Dana se convirtió en la vicepresidenta de Estrategia de Investigación de la Experiencia en UserTesting.
Dana Bishop es artista multimedia y ha estudiado en la Universidad Estatal de San Francisco, Center for Creative Imaging, y en la Universidad de Hartford, Hartford Art
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