En el post de la semana pasada, escribí sobre algunas conclusiones del último informe de Salesforce sobre el cliente...
El compromiso con el cliente: de la personalización a la hiperpersonalización
Según Salesforce, el 51% de los clientes espera que las marcas se anticipen a sus necesidades y les hagan sugerencias...
Cómo actuar sobre los comentarios de tus clientes
El autor y empresario Harvey Mackay dijo una vez: “Aprendes cuando escuchas. Ganas cuando escuchas, no solo dinero,...
Cómo el equipo de Marketing puede utilizar mejor el Mapa de Viaje del Cliente
Me conoces por decir que no se puede transformar algo que no se comprende. Si no sabes y, lo que es más importante, no...
7 elementos necesarios para refrescar tu marca
¿Es hora de refrescar tu marca? Sé que probablemente no es lo más importante para ti en este momento, dada la crisis...
Activar el cambio con valores fundamentales
Recientemente leí un artículo de Recruiterbox que decía: “La cultura puede inmunizar o infectar a una empresa. La...
¿Cómo impacta el Marketing de influencia en el CX?
Me complace compartir otro artículo de Lexie Lu de Design Roast. Los influenciadores ayudan a la gente a entender...
La comunicación en tiempos de incertidumbre
La experiencia de los empleados y la experiencia del cliente siempre son importantes, pero la forma en que las...
La Experiencia de Cliente Unificada: Reuniendo a los equipos
A lo largo de mi carrera, he disfrutado de la emoción de varias transiciones entre campos profesionales paralelos. En...
Annette Franz ¿Estás listo para manejar una crisis de experiencia?
Mencioné hace algunas semanas que hay avances importantes para seguir adelante mientras pasa esta crisis. Hay un poco...