Temas recomendados para los profesionales de CX en 2023

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por Annette Franz

En su primera columna del año, Annette Franz comparte un balance de los temas recomendados que, los profesionales de...

Éxito del Cliente: Tendencias y predicciones para 2023

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por Annette Franz

En este artículo, Annette Franz repasa algunas tendencias y predicciones sobre el éxito de los clientes y pide al...

Escuchar a los colaboradores es imprescindible para una gran Experiencia Empleado

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por Annette Franz

Nuestra autora invitada Annette Franz explica por qué Escuchar a los colaboradores es fundamental para diseñar (y...

La Gran Dimisión: Qué está alejando a tus empleados y cómo evitar que se vayan

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¿Qué métricas de satisfacción del cliente deberías utilizar?

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Annette Franz ¿Cuánto cuesta enamorarse de algunas ideas?

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En esta oportunidad Annette Franz relata la historia de uno de los grandes fracasos del mercado: “Crystal Pepsi”....

Crecimiento ganado: vincular la cx a los resultados empresariales

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El NPS evolucionó de nuevo a finales de 2021 con la incorporación del Crecimiento Ganado, una métrica basada en la...

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En marzo y abril de 2020, cuando la pandemia golpeó con fuerza y las empresas se vieron obligadas a cerrar sus puertas...

Reflexiones de cx journey™: Historia de una Gran Experiencia Empleado

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por Annette Franz

He escrito muchas veces sobre la importancia de la Experiencia Empleado, y obviamente de cómo brindar una gran...

Anette Franz: Los empleados, la cultura y la gran dimisión

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por Annette Franz

¿Has oído hablar bastante de la Gran Dimisión? Bueno, lamentablemente, esto ha tardado mucho en producirse, y a estas...

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