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Cómo idear la Experiencia de Cliente del futuro
Me han dicho que "no puedes transformar algo que no entiendes". No hay que cambiar las cosas que funcionan bien o que...
Invertir en reducir el esfuerzo del cliente mejora el ROI
Como continuación del post, Cuatro acciones a tomar en la retroalimentación del esfuerzo del cliente, es probable que...
La experiencia lo es todo
En el post de la semana pasada, escribí sobre algunas conclusiones del último informe de Salesforce sobre el cliente...
El compromiso con el cliente: de la personalización a la hiperpersonalización
Según Salesforce, el 51% de los clientes espera que las marcas se anticipen a sus necesidades y les hagan sugerencias...
Cómo actuar sobre los comentarios de tus clientes
El autor y empresario Harvey Mackay dijo una vez: “Aprendes cuando escuchas. Ganas cuando escuchas, no solo dinero,...
Cómo el equipo de Marketing puede utilizar mejor el Mapa de Viaje del Cliente
Me conoces por decir que no se puede transformar algo que no se comprende. Si no sabes y, lo que es más importante, no...
7 elementos necesarios para refrescar tu marca
¿Es hora de refrescar tu marca? Sé que probablemente no es lo más importante para ti en este momento, dada la crisis...
Activar el cambio con valores fundamentales
Recientemente leí un artículo de Recruiterbox que decía: “La cultura puede inmunizar o infectar a una empresa. La...
¿Cómo impacta el Marketing de influencia en el CX?
Me complace compartir otro artículo de Lexie Lu de Design Roast. Los influenciadores ayudan a la gente a entender...