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En su columna quincenal nuestra autora invitada Annette Franz nos habla de la importancia de la Voz del Cliente como...
Cómo afrontar los retos de la centralidad del cliente
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¿En tu organización minimizan la voz del cliente?
Por mucho que se hable de centrarse en el cliente, algunas empresas, irónicamente, minimizan la voz del cliente....
Crea momentos WOW! Y gana el corazón de tus clientes
Hoy me complace compartir un artículo de Frank Sonnenberg. Es un extracto de su último libro, Liderando con el...
Viaje del comprador y del cliente ¿Cómo acortar la brecha?
Esta es la primera de una serie de dos artículos sobre los diversos viajes que atribuimos a los distintos componentes...
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La espera en filas: tiene que haber una forma mejor de atención Hace un par de semanas, compartí una historia en...
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Las expectativas de los clientes son más altas que nunca, pero en lo que no han cambiado es en lo que respecta a sus...
8 herramientas para que tus colaboradores tengan una visión clara del cliente
¿Cómo puedes asegurarte que tus empleados tienen una visión clara de los clientes? En primer lugar, ¿Qué significa "...