A estas alturas ya sabes que hay tres maneras de lograr la comprensión del cliente: Escuchar (comentarios y datos),...
Comprender a los colaboradores para una mejor EX
Nuestra autora invitada Annette Franz te explica por qué comprender a los colaboradores en clave para mejorar la...
¿Los líderes conectan la experiencia del empleado con la experiencia del cliente?
¿Crees que los líderes de tu organización entienden (o se preocupan) por la conexión entre la Experiencia del Empleado...
¿Cuál es el estado del profesional en Experiencia de Cliente para 2022?
La pandemia de COVID-19 ha ampliado las expectativas de los clientes y ha creado otras nuevas e inesperadas. Estos...
Annette Franz, Métricas UX: ¿Quién?, ¿Qué?, ¿Cuándo?, ¿Dónde? y ¿Por qué?
La Experiencia del Usuario y la Experiencia de Cliente están talladas en la misma piedra, pero tienen claras...
Usa la investigación de usuarios para diseñar mejores productos y servicios
La experiencia del usuario (UX) forma parte del ecosistema más amplio de la experiencia del cliente (CX). La...
Céntrate en la experiencia y los beneficios llegarán siempre
Probablemente todos hayan oído -o leído- la estadística de Bain de 2005 que dice así: El 80% de los ejecutivos creen...
La evolución del enfoque centrado en el éxito del cliente
La evolución del enfoque centrado en el éxito del cliente nació en 1996, cuando Vantive, un proveedor de CRM, se dio...
Reflexiones de CX Journey con Annette Franz: los valores crean valor
La cultura es muy importante para tu empresa. La cultura adecuada es aún más importante. En mi opinión, la cultura...
¿Qué está impidiendo el cambio en tu empresa?
Sabes que necesitas hacer un cambio en tu empresa, pero hay fuerzas que compiten: las que ayudan a impulsar el cambio...