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Capacitaciones CX


Bríndale a tus talentos el conocimiento necesario


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CX Lab


Herramientas y entrenamiento de CX


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Evaluación de madurez en programa de medición


Mejora la forma en que mides la experiencia


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CX Benchmark


Explora, y compara tus resultados con el mercado


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Mapa de interacciones


Ve los puntos donde tus clientes interactúan


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Arquetipos de Clientes


Entiende las necesidades de tus clientes


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Mapa del Viaje de Cliente


Observa tu negocio desde la óptica del cliente


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Encuestas CX


Captura información relevante y accionable


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Programa VoC


Sustenta con datos la toma de decisiones claves


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Programa VoE


Capta las preferencias de tus empleados


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Service Design


Bríndale a tus talentos el conocimiento necesario


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Service Blueprint


Alinea la operación con la visión de cliente


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Estrategia CX


Establece las bases de la experiencia de cliente


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Economía CX


Prioriza tus proyectos e iniciativas de CX


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Cultura CX


Fomenta una cultura con foco en el cliente


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  • Prepárate para el ascenso

    Adquiere los conocimientos básicos y desarrolla las habilidades que necesita un profesional en CX.

  • Evalúa tus capacidades y recursos

    Explora cuál es el potencial que tiene tu empresa para entregar de forma consistente su visión de experiencia.

  • Conoce tu posición competitiva

    Descubre cuál es tu punto de partida con respecto a otros jugadores del mercado.

  • Comprende el terreno

    Conoce a fondo quién es tu cliente y mapea cuáles son sus viajes claves en su relación con tu empresa.

  • Usa herramientas para escalar

    Emplea la tecnología para reaccionar, crecer y adaptarte sin perder calidad.

  • Traza la ruta y enfrenta el desafío

    Construye un mecanismo de mejora continua sumando el diseño iterativo de experiencias.

  • Supera la zona de ascenso

    Establece un roadmap de trabajo, organiza una secuencia de iniciativas y asigna recursos al plan.

  • Conquista la cima

    Transforma la cultura organizacional impulsando la centralidad en el cliente.

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La Experiencia de Cliente te permitirá ofrecer un diferencial competitivo que te ayudará a incrementar la lealtad y rentabilidad de tu negocio. De hecho, mover un punto el índice de experiencia de cliente puede representar millones de dólares al año en ganancias extras. En WOW! Customer Experience hemos desarrollado una oferta de valor que te permite recorrer paso a paso el camino a la madurez en la Gestión de la Experiencia de Cliente.


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Para convertirte en una empresa centrada en el cliente tienes que transitar un largo camino. Quédate tranquilo,nosotros te acompañamos.


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