Evaluación de Madurez CX


Mejora la forma en que mides la experiencia del cliente, a través de una evaluación de madurez en la gestión de Experiencia de Cliente que tiene tu empresa para implementar y alinear procesos con las mejores prácticas de esta disciplina.

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Modelo de evaluación de madurez

Optimiza tus sistemas de medición


El viaje de tu cliente cada vez es más complejo y la forma de medirlo también. Nuestro modelo de evaluación de madurez.

Se puede basar en iniciativas de voz del cliente, y en la comprensión de más prácticas, que activan en tu organización un círculo virtuoso de mejoras



Implementa las mejores prácticas


Nuestro esquema diagnóstico con la evaluación de madurez en cx te ofrece una visión estratégica señalando cuáles son tus principales fortalezas y oportunidades. El objetivo es que puedas usarlo como guía para priorizar acciones y construir un plan de trabajo junto a todo tu equipo.

Bajo este enfoque analizaremos si en tu organización se emplean prácticas claves, que forman el Circulo Virtuoso de Medición de la Experiencia de Cliente.


circulo virtuoso de medición de la experiencia de cliente

Escuchar:
Identificar requerimientos del cliente a partir de la información disponible.

Preguntar:
Definir la valoración que el cliente le da a los diversos atributos de la experiencia.

Interpretar:
Consolidar los resultados, buscar patrones, analizar y deseñar planes.

Actuar:
Generar cambios en la organización a partir del feedback del cliente.

Monitorear:
Seguir de forma continua tendencias y auditar el programa.

Diseñar:
Crear cual es el modelo de experiencia que se desea implementar.



Entrena a tu equipo


Asegura que tu estrategia de Experiencia de Cliente se encuentra medida de forma correcta y estructurada buscando la máxima eficiencia.

Nuestro diagnóstico de evaluación de madurez incluye una jornada de capacitación In-Company para formar y alinear a todo tu equipo.


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