Evaluación de Madurez CX
Optimiza tus sistemas de medición
El viaje de tu cliente cada vez es más complejo y la forma de medirlo también. Nuestro modelo de evaluación de madurez.
Se puede basar en iniciativas de voz del cliente, y en la comprensión de más prácticas, que activan en tu organización un círculo virtuoso de mejoras
Implementa las mejores prácticas
Nuestro esquema diagnóstico con la evaluación de madurez en cx te ofrece una visión estratégica señalando cuáles son tus principales fortalezas y oportunidades. El objetivo es que puedas usarlo como guía para priorizar acciones y construir un plan de trabajo junto a todo tu equipo.
Bajo este enfoque analizaremos si en tu organización se emplean prácticas claves, que forman el Circulo Virtuoso de Medición de la Experiencia de Cliente.
Escuchar:
Identificar requerimientos del cliente a partir de la información disponible.
Preguntar:
Definir la valoración que el cliente le da a los diversos atributos de la experiencia.
Interpretar:
Consolidar los resultados, buscar patrones, analizar y deseñar planes.
Actuar:
Generar cambios en la organización a partir del feedback del cliente.
Monitorear:
Seguir de forma continua tendencias y auditar el programa.
Diseñar:
Crear cual es el modelo de experiencia que se desea implementar.
Entrena a tu equipo
Asegura que tu estrategia de Experiencia de Cliente se encuentra medida de forma correcta y estructurada buscando la máxima eficiencia.
Nuestro diagnóstico de evaluación de madurez incluye una jornada de capacitación In-Company para formar y alinear a todo tu equipo.
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