Programa VoE


Con el Programa VoE fomenta la retención, el compromiso y la productividad en tu organización, midiendo las percepciones de los empleados sobre tu empresa.


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programa de voz del empleado

Descripción



Voz del Empleado (VoE) es un término que describe el proceso exhaustivo de captar con regularidad las expectativas, preferencias y experiencias de los empleados con tu compañía.

Un programa VoE se compone de iniciativas como escucha, consulta, interpretación y actuación sobre el feedback recopilado a través de encuestas de satisfacción, encuestas post-interacción,encuestas de salida, entrevistas, buzones de sugerencia, etc.


Beneficios de un Programa VoE

medicion con regularidad con programa voe

Medir con regularidad el impacto de tus iniciativas de Experiencia.

entender la experiencia del empleado

Entender cómo mejorar la experiencia de tus empleados para generar una mayor vinculación con la empresa.

problemas de tus empleado

Descubrir cómo solucionar con mayor eficiencia los problemas de tus empleados.

procesos que afectan a tus empleados

Identificar con claridad qué procesos y políticas afectan a tus empleados.

impacto de inciativas en tus empleados

Priorizar iniciativas de mejora en función del impacto en el empleado y en tu empresa.


Circuito de Programa VoE


circuito de programa voe

Un programa VOE no sólo se compone de instancias de captura de información.  En realidad es poco lo que puedes avanzar si sólo capturas información sin analizarla a fondo.

Necesitas determinar la causa-raíz de los principales problemas, accionar en función del feedback y explicar a todos cómo fue aprovechado.


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Atributos generales de la investigación


La forma en que se capta y encuesta es clave en la fiabilidad de los datos que obtienes.


encuestas multicanal a tus empleados

Encuestas multicanal

Capturamos información relevante y accionable a través de encuestas diseñadas con las mejores herramientas del mercado.


controles internos

Calidad

Mantenemos los más estrictos controles internos, cuidando el valor de cada respuesta que sumamos a nuestros estudios.


multiples dispositivos programa voe

Tecnología

Recolectamos opiniones y comportamientos genuinos mediante tecnología que se adapta a múltiples dispositivos.



Información que te permite capturar un Programa VOE


Insights ganados 
Momentos de dolor, momentos de la verdad, emociones del cliente.

Uso/ Beneficio
Nutrir una visión más completa de la experiencia del cliente con los múltiples puntos de interacción.



Categorías de captura de Voz del empleado


como se relacionan los empleados con tu empresa

Relacional

Conocer cómo se sienten y se relacionan los empleados con la empresa.


fin journey

Fin Journey

Seguir cómo se sienten los empleados al cierre de un viaje.


interacciones claves

Transaccional

Medir cómo se sienten los empleados al cierre de interacciones claves.


voc empleado

VoC Empleado

Entender cómo se sienten los clientes a través del feedback de empleados de primera línea.



Organización de captura Voz del empleado


nivel relacional del empleado
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Fuentes de información a utilizar




fuentes de datos en programa voe

TIPOS DE FUENTES DE DATOS VOE

Dependiendo de la forma de captura de la información es posible estructurar distintos tipos de programas VoE.

• Estructurado y Solicitado: Respuestas numéricas a encuestas eNPS, eSAT.

• Estructurado y No Solicitado: Bases de datos de empleados, motivos de llamada, hábitos, attrition rate, training attendance.

• No Estructurado y Solicitado: Preguntas abiertas, entrevistas, focus group, buzón de sugerencias.

• No Estructurado y No Solicitado: Emails, desgrabaciones de llamadas, comentarios, redes sociales.



Metodología de trabajo de acuerdo a objetivos



cultura del empleado

Engagement Cultura

Medimos el compromiso de los empleados por comprender y describir, la naturaleza de la relación entre una organización y sus empleados.



indice de recomendacion

Indice de Recomendación
del Cliente


Determina la lealtad de los clientes de una empresa, basándose en las recomendaciones.



ces

Customer Effort Score (CES)

Evalúa como varía el nivel de fidelización de los clientes en función del esfuerzo que hacen para alcanzar una meta.



Canales para capturar información VoE


Dentro del alcance del proyecto hemos dimensionado la captura de datos perceptivos a través de los siguientes canales:


  • Entrevistas Personales

  • CATI

  • IVR


  • WEB

  • DIP (Digital Interaction point)

  • QR


  • E-Mail

  • SMS

  • Redes Sociales



Dashboard de seguimiento


Accede a los datos desde cualquier dispositivo digital con conexión a internet, con aplicaciones especiales para smartphones y tablets. Explora los resultados a través de dashboards interactivos donde podrás navegar entre distintas capas de profundidad en la información, organizadas de lo más general a lo más específico. Filtra los datos a visualizar de acuerdo a tus propias necesidades e intereses.


modelo de programa voe
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