¿Quién es el empleado más importante de la compañía?

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por Shep Hyken

¿Es el director general o el propietario el empleado más importante de una empresa? Son las personas que toman las...

Los buenos hábitos son tan importantes como el talento y la habilidad

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por Shep Hyken

Hace poco recibí una nota de mi amigo y suscriptor de Shepard Letter, Michael Staenberg. Comentó el reciente artículo...

Haz que tu cliente sea más inteligente: crea una experiencia educativa

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por Shep Hyken

Es natural que te sientas inclinado hacia una persona que percibes como experta. Cuando alguien demuestra un nivel de...

Shep Hyken: Nunca, nunca, nunca llegues tarde

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por Shep Hyken

No llegar tarde nunca … es algo irreal. Va a suceder. Por más que se trate de cumplir, hay causas externas que te...

¡Deja de enviarme encuestas si no te interesa lo que tengo que decir!

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por Shep Hyken

Nuestro columnista invitado Shep Hyken hace una reflexión acerca de las encuestas. ¿Acaso las compañías hacen algo con...

Shep Hyken: ¿Qué significa la Experiencia Omnicanal?

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por Shep Hyken

Hay un término en el mundo de la atención al cliente que a menudo se utiliza mal o se malinterpreta. Ese término es la...

¿Cuánto debes confiar en tus clientes realmente?

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por Shep Hyken

Uno de nuestros fieles suscriptores, Darrell Grant, el CXO de Hightower Wealth Advisors, compartió una gran historia...

Qué hacer cuando tu experiencia de cliente se encuentra con un «bache en el camino»

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por Shep Hyken

Uno de nuestros fieles lectores nos envió una pregunta. Aunque pertenece al sector de la hostelería, podría aplicarse...

«Interacciones digitales «de nuevo estilo» frente a las «antiguas» interacciones humanas

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por Shep Hyken

He aquí una pregunta, y creo que sé la respuesta. ¿Harías negocios con una aerolínea que no ofreciera la posibilidad...

El secreto de la fidelidad de los clientes

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por Shep Hyken

Ok, tal vez no sea el secreto, pero lo que voy a compartir contigo es uno de...

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