Es una de las preguntas más habituales que me hacen en las entrevistas: ¿Cuál es la diferencia entre servicio al...
Cómo manejar clientes difíciles
No hace mucho tiempo hablé de las seis claves para manejar a los clientes enojados. A menudo, un cliente enfadado y un...
Shep Hyken: La peor llamada de ventas de la historia
Aunque se trata de una presentación de ventas, se relaciona con el servicio al cliente. Tiene que ver con la...
Lo inesperado se destaca, especialmente si es malo
En el mundo del servicio al cliente, la gente tiene expectativas. Quieren ser tratados con dignidad y respeto. Esperan...
Siempre debes responder a tus clientes
Déjame explicártelo en los términos más simples posibles. Cuando tu cliente te llame, te envíe un correo electrónico o...
Cómo lograr que los clientes vuelvan una y otra vez
Muchas empresas piensan que deben compararse con su competencia. Quieren saber qué está haciendo la otra empresa, que...
¿Cuál es la medida más importante en los negocios?
Esta es la primera de una serie de lecciones que compartiré de mi libro más reciente, I'll Be Back: How to Get...
Reducir la fricción te hace ganar dinero
Reducir la fricción se trata de crear una experiencia más fácil para el cliente. En mi libro, The Convenience...
Las pequeñas mejoras generan grandes ganancias
Los pequeños éxitos que se sumen supondrán un gran éxito en el futuro. Los pequeños éxitos se suman. Para decirlo en...
Un optimismo realista para 2021
Al terminar el año, pensé en romper con los temas tradicionales de servicio al cliente y experimentar y ponerme un...