La cultura es una de las partes más importantes del servicio y la experiencia del cliente. He escrito numerosos...
¡Estás despedido!: 3 razones por las que los clientes dejarán de hacer negocios contigo
Uno de los capítulos favoritos que escribí en mi último libro, I'll Be Back: Cómo conseguir que los clientes vuelvan...
¿Pagarían los clientes por hacer negocios contigo?
Piensa en esto: ¿Qué pasaría si le cobraras a un cliente solo por hablar sobre lo que le venderías? O, si eres dueño...
Personalizar la experiencia del cliente es un diferencial competitivo
Recientemente publiqué mi investigación 2021 Achieving Customer Amazement. Encuestamos a 1.000 consumidores en EE.UU....
Servicio al cliente vs. Experiencia de cliente ¿Cuál es la diferencia?
Es una de las preguntas más habituales que me hacen en las entrevistas: ¿Cuál es la diferencia entre servicio al...
Cómo manejar clientes difíciles
No hace mucho tiempo hablé de las seis claves para manejar a los clientes enojados. A menudo, un cliente enfadado y un...
Shep Hyken: La peor llamada de ventas de la historia
Aunque se trata de una presentación de ventas, se relaciona con el servicio al cliente. Tiene que ver con la...
Lo inesperado se destaca, especialmente si es malo
En el mundo del servicio al cliente, la gente tiene expectativas. Quieren ser tratados con dignidad y respeto. Esperan...
Siempre debes responder a tus clientes
Déjame explicártelo en los términos más simples posibles. Cuando tu cliente te llame, te envíe un correo electrónico o...
Cómo lograr que los clientes vuelvan una y otra vez
Muchas empresas piensan que deben compararse con su competencia. Quieren saber qué está haciendo la otra empresa, que...