En su columna semanal nuestro autor invitado Shep Hyken, explica cuáles son las nueve razones que hacen que los...
Shep Hyken ¿Qué señales contradictorias envías a tus clientes?
En esta oportunidad nuestro autor invitado Shep Hyken nos ofrece una reflexión acerca del concepto “Momentos de la...
Shep Hyken: Entrevistas de salida y de permanencia
En su columna semanal, nuestro autor invitado Shep Hyken nos brinda 12 razones que deberían impulsar a las...
Una lección de Miguel Ángel: los detalles importan
No sé si es verdad, pero no importa. Esta es una gran historia con una gran lección. Trata de Miguel Ángel y la...
¿Quién es el empleado más importante de la compañía?
¿Es el director general o el propietario el empleado más importante de una empresa? Son las personas que toman las...
Los buenos hábitos son tan importantes como el talento y la habilidad
Hace poco recibí una nota de mi amigo y suscriptor de Shepard Letter, Michael Staenberg. Comentó el reciente artículo...
Haz que tu cliente sea más inteligente: crea una experiencia educativa
Es natural que te sientas inclinado hacia una persona que percibes como experta. Cuando alguien demuestra un nivel de...
Shep Hyken: Nunca, nunca, nunca llegues tarde
No llegar tarde nunca … es algo irreal. Va a suceder. Por más que se trate de cumplir, hay causas externas que te...
¡Deja de enviarme encuestas si no te interesa lo que tengo que decir!
Nuestro columnista invitado Shep Hyken hace una reflexión acerca de las encuestas. ¿Acaso las compañías hacen algo con...
Shep Hyken: ¿Qué significa la Experiencia Omnicanal?
Hay un término en el mundo de la atención al cliente que a menudo se utiliza mal o se malinterpreta. Ese término es la...