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Los buenos hábitos son tan importantes como el talento y la habilidad
Hace poco recibí una nota de mi amigo y suscriptor de Shepard Letter, Michael Staenberg. Comentó el reciente artículo...
Haz que tu cliente sea más inteligente: crea una experiencia educativa
Es natural que te sientas inclinado hacia una persona que percibes como experta. Cuando alguien demuestra un nivel de...
Shep Hyken: Nunca, nunca, nunca llegues tarde
No llegar tarde nunca … es algo irreal. Va a suceder. Por más que se trate de cumplir, hay causas externas que te...
¡Deja de enviarme encuestas si no te interesa lo que tengo que decir!
Nuestro columnista invitado Shep Hyken hace una reflexión acerca de las encuestas. ¿Acaso las compañías hacen algo con...
Shep Hyken: ¿Qué significa la Experiencia Omnicanal?
Hay un término en el mundo de la atención al cliente que a menudo se utiliza mal o se malinterpreta. Ese término es la...
¿Cuánto debes confiar en tus clientes realmente?
Uno de nuestros fieles suscriptores, Darrell Grant, el CXO de Hightower Wealth Advisors, compartió una gran historia...
Qué hacer cuando tu experiencia de cliente se encuentra con un «bache en el camino»
Uno de nuestros fieles lectores nos envió una pregunta. Aunque pertenece al sector de la hostelería, podría aplicarse...
«Interacciones digitales «de nuevo estilo» frente a las «antiguas» interacciones humanas
He aquí una pregunta, y creo que sé la respuesta. ¿Harías negocios con una aerolínea que no ofreciera la posibilidad...
El secreto de la fidelidad de los clientes
Ok, tal vez no sea el secreto, pero lo que voy a compartir contigo es uno de...