Escribir este artículo es para mí un regalo porque me da la oportunidad de fusionar dos de las cosas que más disfruto hacer: Humor y CX. Hoy te hablaré de …
5 Usos que puedes darle a tus Arquetipos de Clientes
Como vimos anteriormente, los arquetipos de clientes, o Design Personas son representaciones ficticias, específicas y concretas de tus clientes. Su objetivo principal es ayudarte a entender sus motivaciones, necesidades y …
5 beneficios de implementar un Programa de Voz de Cliente
En los últimos años muchas empresas de distintos sectores como Retail, Banca, Aseguradoras y hasta Aerolíneas en Latinoamérica están comenzando a escuchar la voz del cliente como una estrategia competitiva. …
Qué es un Service Blueprint
En este artículo te contaremos qué es un Service Blueprint y que beneficios le puede aportar a tu organización. También podrás descubrir cuáles son sus componentes claves, descargar un template …
¿Qué es el NPS o Net Promoter Score ®?
¿Recuerdas el dicho “el cliente siempre tiene la razón“? Pues es cierto. Y no sólo tienen la razón, tienen el poder. Los clientes son los que escogen o no a …
¿Qué es un Arquetipo de Cliente?
Es común que los profesionales que trabajamos en Gestión de la Experiencia de Cliente usemos términos propios de otras disciplinas. Quizás es porque trabajamos con una visión trasversal, que toca a tantas …
Cómo construir un Customer Journey Map: Guía paso a paso
En la anterior publicación estuvimos hablando sobre qué es el Customer Journey Map y sus principales usos. En esta oportunidad, vamos a describir de una manera sencilla cómo construir un …
El Customer Journey Map como herramienta para adoptar una visión centrada en el cliente
Ya en artículos anteriores hemos aprendido un poco sobre qué es experiencia de cliente y de qué manera podemos gestionarla. En esta oportunidad hablaremos sobre el Customer Journey Map como herramienta clave para adoptar una visión …