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Escribir este artículo es para mí un regalo porque me da la oportunidad de fusionar dos de las cosas que más disfruto hacer: Humor y CX. Hoy te hablaré de cómo usar el humor en la Experiencia de Cliente. Imagino que te estarás preguntando ¿qué tiene que ver una cosa con la otra? Pues la verdad el humor es una …
Como vimos anteriormente, los arquetipos de clientes, o Design Personas son representaciones ficticias, específicas y concretas de tus clientes. Su objetivo principal es ayudarte a entender sus motivaciones, necesidades y frustraciones. Es común encontrarnos con empresas que creen que arquetipos es sinónimo de segmentación. En consecuencia, suponen que les serán útiles para la definición de acciones de marketing one to …
En los últimos años muchas empresas de distintos sectores como Retail, Banca, Aseguradoras y hasta Aerolíneas en Latinoamérica están comenzando a escuchar la voz del cliente como una estrategia competitiva. El objetivo es brindar una mejor Experiencia de Cliente. No obstante pareciera que para la mayoría de las compañías aún no queda claro cuáles son los principales beneficios de un …
En este artículo te contaremos qué es un Service Blueprint y que beneficios le puede aportar a tu organización. También podrás descubrir cuáles son sus componentes claves, descargar un template para documentar tu propio Service Blueprint y acceder a una lista exclusiva de recursos que puedes usar para aprender más sobre el tema. Esta es la guía en español más …
¿Recuerdas el dicho “el cliente siempre tiene la razón“? Pues es cierto. Y no sólo tienen la razón, tienen el poder. Los clientes son los que escogen o no a tu empresa por la promesa de una buena experiencia. Son los que deciden cuánto gastar o por cuánto tiempo permanecer junto a tu empresa. Son los que determinan si vuelven …
Es común que los profesionales que trabajamos en Gestión de la Experiencia de Cliente usemos términos propios de otras disciplinas. Quizás es porque trabajamos con una visión trasversal, que toca a tantas áreas. Lo cierto es que estoy segura que el término arquetipos le será familiar a los psicólogos que me lean. Pero, ¿qué es un arquetipo de cliente? Los arquetipos de cliente son la herramienta que …
En la anterior publicación estuvimos hablando sobre qué es el Customer Journey Map y sus principales usos. En esta oportunidad, vamos a describir de una manera sencilla cómo construir un Customer Journey. Haciendo felices a los clientes Toda compañía quiere que sus clientes estén felices con el servicio que ofrecen. Sabemos que clientes felices vuelven a nosotros (re-compra), comentan su …
Ya en artículos anteriores hemos aprendido un poco sobre qué es experiencia de cliente y de qué manera podemos gestionarla. En esta oportunidad hablaremos sobre el Customer Journey Map como herramienta clave para adoptar una visión centrada en el cliente. s una herramienta que ayuda a entender el negocio desde la óptica cliente. De igual forma, aporta un mayor conocimiento del cliente dentro de la organización. Te …