Domino’s ha estado poniendo la informática y el mega-músculo de la IA para responder a una pregunta muy simple, pero increíblemente importante para los clientes hambrientos: ¿Cuándo está lista mi …
¿Por qué el CX es importante para los fabricantes de materiales de construcción?
Conocida como una de las principales productoras de cemento del mundo, CEMEX SAB de CV crea materiales de construcción y servicios para clientes en cuatro continentes. Pero incluso gigantes como …
¿Por qué 2020 será el año de la IA vinculada a la Experiencia de Cliente?
La inteligencia artificial (IA) ha sido la palabra de moda en los medios de comunicación desde hace algunos años, pero lo que muchos no se dan cuenta es que la …
4 Tendencias de Experiencia de Cliente en el sector bancario para 2020
La conquista de este nuevo campo de batalla para los clientes del sector bancario depende de la tecnología CX de vanguardia. Con las diferencias en los productos y servicios, la …
¿Qué es la retroalimentación empresarial?
Hoy les quiero hablar de un libro que, en mi caso, me mostró cómo la fusión perfecta entre el arte y la ciencia pueden hacer crecer a las marcas gracias …
¿Por qué el departamento de Finanza es vital para brindar una buena experiencia?
La lealtad de los clientes se está perdiendo porque cada vez es más fácil cambiar de proveedor. Esto ha llevado a las compañías a diseñar estrategias para aumentar la retención, …
¿Por qué los datos son claves para mejorar la experiencia?
Un nuevo estudio de Harvard Business Review y FocusVision revela que las principales organizaciones mundiales consideran que el conocimiento del cliente es clave para mejorar la experiencia del cliente. Para …
¿Cómo mejorar la experiencia a través de los datos del cliente?
La Experiencia de Cliente se está convirtiendo rápidamente en el diferenciador clave para las marcas que buscan destacar en un mercado cada vez más exigente. Por eso las marcas se …
Microsoft se une a sus competidores para mejorar la Experiencia de Cliente
Microsoft Corp. está consolidando un nuevo enfoque en el panorama tecnológico. La compañía está mejorando las relaciones con sus competidores para servir más ampliamente a los clientes que buscan las …
¿Por qué hay que centrarse en la Experiencia de Cliente?
Se habla mucho en el mundo de los negocios de la importancia de centrarse en la Experiencia de Cliente, y por qué es la clave para establecer una ventaja competitiva …
5 Palabras que pueden afectar tu estrategia de Experiencia de Cliente
Cada vez más empresas buscan diferenciarse a través de la experiencia del cliente (CX). Para avanzar en estos esfuerzos, algunas compañías contratan a “Chief Customer Officers” altamente calificados o reclutan …
3 tendencias de Experiencia de Cliente que tienes que seguir
Para ser y seguir siendo competitivas, las empresas necesitan aprovechar las últimas tecnologías y las tendencias de la experiencia del cliente. Aquí hay 3 tendencias de la Experiencia de Cliente …