Las investigaciones sugieren que el 46% de los clientes se sienten abrumados por la gran variedad de productos y servicios que se les ofrecen a través de los canales digitales. La personalización puede ayudar a que la comunicación de marketing sea más significativa y a dar a las personas una mejor sensación de control al asegurar que sólo reciban contenido …
CX Lab: Todo lo que necesitas saber de Experiencia de Cliente en un solo lugar
CX Lab es la primera plataforma de contenidos en Experiencia de Cliente donde podrás disfrutar de: 6 video tutoriales, 28 vlogs, 16 horas de video, 21 elementos descargables. Se trata del primer laboratorio de ideas al servicio de la comunidad de Experiencia de Cliente de habla hispana.¿Por qué es un laboratorio? Porque nace como un espacio para que juntos exploremos, …
5 maneras en que la IA puede beneficiar a la Experiencia de Cliente
Actualmente las empresas usan la Inteligencia Artificial (IA) para mejorar sus productos, optimizar sus servicios e impulsar la satisfacción. Y justamente la Experiencia de Cliente es donde el uso de la IA es más evidente. Pero, ¿Cuál es exactamente la oportunidad que representa la IA? En respuesta a esta pregunta, aquí hay 5 maneras en que la IA puede beneficiar …
Las tecnologías de CX están ayudando a hacer frente a los desastres naturales
El alcance de las tecnologías de CX continúa expandiéndose, y una de las áreas en las que muestra crecimiento es en ayudar a los gobiernos, a los equipos de respuesta inmediata y a los ciudadanos a hacer frente a los desastres naturales. Aquí hay 3 maneras en que las tecnologías CX intervienen antes, durante y después de una tormenta importante. …
La tecnología transforma la Experiencia de Cliente en el entretenimiento
Los clientes cuentan con muchas opciones para ver películas, desde ir al cine hasta verlas en su Smartphone. Según Statista, el 32% de las personas van al cine una vez al mes. Por su parte AdWeek dijo que Netflix tiene más de 137 millones de suscriptores. Sin duda la tecnología está cambiando la Experiencia de Cliente en el entretenimiento. Existen …
¿El aprendizaje automático es la clave para descifrar el viaje de los clientes?
Los viajes de los cliente ayudan a mejorar los resultados en los KPI. Existe una regla fundamental: “Lo que no se puede medir, no se puede mejorar”. ¿Cómo medir el compromiso con una marca o producto? ¿Cómo saber cuáles son los KPI a mejorar? Según un estudio realizado en EE.UU. Los viajes de los clientes clientes son 30% más predictivos de …
¿Por qué encontrar el equilibrio entre los humanos y la automatización es un dilema?
Ver publicación¿Qué te puede enseñar Santa Claus acerca de la Experiencia de Cliente?
El nombre de Santa Claus es un marca muy fuerte en el imaginario cultural de todo el mundo. De hecho Santa® tal y como la conocemos, evolucionó hace más de un siglo gracias al poema de Clemente Clark Moore, las ilustraciones de Thomas Nast y el famoso editorial de The New York Sun. Obviamente la publicidad de Coca Cola le …
Las aerolíneas se ajustan: ¿Por qué ahora debes ir al baño antes de despegar?
Las vacaciones marcan la temporada alta y para acomodar a más pasajeros, las aerolíneas están reduciendo sus baños. Con 1,70 metros de altura, Eddie Santos tiene un tamaño promedio. Pero en un reciente vuelo de Los Ángeles a Washington, cuando fue al baño del avión se sintió como Gulliver en Lilliput. “Tuve que torcerme el hombro sólo para entrar”, dijo. …
¿Cómo competir con Amazon en la industria del Comercio electrónico?
Hoy quiero contarte cómo competir con Amazon, el líder indiscutible del comercio electrónico. Seguramente te parecerá imposible, pero te aseguro que después de leer este artículo, podrás ver que hay maneras de lograrlo. La venta al por menor en línea en los Estados Unidos está en auge. Según el Departamento de Comercio, las compras online se incrementaron un 16% en …
