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Se habla mucho en el mundo de los negocios de la importancia de centrarse en la Experiencia de Cliente, y por qué es la clave para establecer una ventaja competitiva y lograr triunfar en el mercado. Pero lamentablemente es un secreto a voces, que muchos ejecutivos no están convencidos de que el Customer Experience realmente valga la pena. Pero ¿Cómo …
Cada vez más empresas buscan diferenciarse a través de la experiencia del cliente (CX). Para avanzar en estos esfuerzos, algunas compañías contratan a “Chief Customer Officers” altamente calificados o reclutan a consultores expertos para que les ayuden en su estrategia de Experiencia de Cliente. Pero también hay un buen número de organizaciones que optan por ir solas, proclamando con orgullo …
Para ser y seguir siendo competitivas, las empresas necesitan aprovechar las últimas tecnologías y las tendencias de la experiencia del cliente. Aquí hay 3 tendencias de la Experiencia de Cliente para las que toda empresa debe prepararse. 1. – Entiende realmente a tus clientes Ya no es suficiente tener una comprensión superficial de los clientes, es implícito que las organizaciones …
No todos los mapas son iguales, Tal vez hayas visto un mapa de los Estados Unidos trazado en el siglo XVIII, donde Michigan tiene más forma de punta de flecha que de mano. O tal vez te has equivocado al confiar en el gps de tu Smartphone a la hora de encontrar la dirección. Si te ha pasado eso, sabes …
Qué es lo más importante para cualquier empresa hoy en día? Clientes, colaboradores, generación de clientes potenciales o beneficios. Bueno, la mejor respuesta es el compromiso del cliente. Ningún negocio puede sobrevivir sin comprometer a sus clientes. No se trata sólo de clientes, sino de fieles de la marca. Los leales de la marca están dispuestos a gastar más y …
Singapur Airlines encabezó la lista australiana 2019 de KMPG por la excelencia en la experiencia del cliente. Singapur obtuvo esta distinción por segundo año consecutivo, frente a los puestos 29 de Qantas, 31 de Virgin Australia y 32 de Emirates. KPMG encuestó a más de 2.500 clientes y calificó a 114 marcas australianas e internacionales en 11 sectores, el principal …
Hace décadas, los bancos con horarios extendidos y soporte telefónico amigable se destacaban por ofrecer una experiencia superior a sus clientes. Ahora, las instituciones financieras también necesitan deslumbrarlo con sus ofertas de banca digital. Mientras que para los bancos es más complicado hacer malabarismos con más canales que son al mismo tiempo high-touch y high-tech, es más fácil para usted …
¿Cómo asegurar tu papel como asesor de confianza para compradores y vendedores? Construyendo Experiencias VIP En el competitivo campo de las bienes raíces, la experiencia del cliente es clave para el éxito de un vendedor, ya sea que ese representante esté ayudando con una compra, una venta o ambas cosas. Los clientes tienen grandes expectativas en cuanto al nivel de …
El marketing de contenidos es parte de la experiencia del cliente. Pero hay una forma mejor de pensar al respecto. Incluso el término marketing de contenido es, por decirlo de alguna manera, ” tan antiguo”. El término actualizado es experiencia de contenido. Incluso si el cliente nunca ha hecho negocios contigo antes, todo lo que conduce a la venta, incluyendo …
Aunque estés listo o no, el juego de la Experiencia de Cliente está en marcha. No importa el tamaño o la industria en la que te desempeñes, ahora compites basándote en la experiencia que ofreces. Esto también aplica a las agencias gubernamentales, por lo que si no están pensando que la experiencia del cliente es algo en lo que deben …
Conocido como un pionero en el negocio de la entrega, Amazon ha transformado los estándares de la logística cuando se trata de la experiencia del cliente. Ha tenido tal impacto que los compradores ahora esperan una entrega casi inmediata después de hacer clic en “comprar ahora”. En resumen, la velocidad transformó la experiencia. Donde antes la logística era sólo un …
La idea de ser “centrado en el cliente” se está extendiendo en todas las empresas de todos los sectores. ¿Por qué? Porque está comprobado que los negocios que colocan al cliente en el centro -desde el desarrollo de productos hasta el mercadeo y las operaciones- tienen mayor rentabilidad y un churn muy bajo. Hace años que lo sabemos. La Encuesta …