El Top Customer Experience se celebrará en el Hotel Hilton de San Salvador y contará con la presencia Marcelo Nardini, CEO y Cofundador de WOW! CX que será uno de los speakers internacionales.
La experiencia del cliente es un importante diferenciador clave para las empresas, según datos de Zendesk, compañía especializada en software de experiencia del cliente el 81% de los clientes realizaran otra compra después de recibir una buena experiencia y un 76% de clientes no regresara al tener dos experiencias malas con la marca.
La construcción de una buena relación con los clientes es una llave importante para que las empresas ofrezcan un servicio de alta calidad que detone una conexión emocional positiva mayor; así, más que la simple adopción de soluciones tecnológicas, las empresas requieren una visión integral de comunicación y marketing que abone a estos resultados.
El Customer Experience o Experiencia de Cliente, es el corazón de la estrategia de Marketing, es como el consumidor vive la marca en cada punto de contacto y como se hace presente en nuestra cotidianidad. Además, hoy en día resulta esencial entablar una conexión emocional para crear una “LOVEMARK”.
Sobre este importante tema, por primera vez en la región se llevará a cabo el Top Customer Experience (TCX) un certamen que reconocerá a las marcas que brindan la mejor experiencia del cliente y medirá la conexión emocional de los consumidores con las marcas.
Esta será la primera edición del TCX que se realizará en El Salvador y Guatemala, con más de 8,000 mil evaluaciones de los consumidores por país. Dicho evento dará voz a los consumidores de 12 categorías, se evaluará su experiencia con las marcas que utilizan con mayor frecuencia en su diario vivir.
Para Gerardo Machuca, Fundador y CEO de Marketing Plus, empresa organizadora del evento, el evento busca empoderar al consumidor y darle voz:
“Los países que alcanzan estándares altos de experiencia del cliente generan una mayor cifra de negocio y por ende, una importante contribución hacia el volumen económico del país. Por ello, es que con este certamen buscamos empoderar al consumidor y darle voz para expresar su satisfacción, deseos y expectativas de los productos, reconociendo las mejores prácticas, pero también demandando retos importantes, desafiando la capacidad de las marcas proveedoras de productos y servicios en la región”,
Son 12 las categorías por evaluar: banca, aseguradoras, internet residencial, telefonía móvil, apps bancarias, E-commerce, gasolineras, ferreterías, venta de repuestos, electrodomésticos, centros comerciales y cafés (coffee shops).
Si quieres saber más del evento te invitamos a visitar su sitio oficial: https://tcxplus.com/
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