Retail

Diseñar experiencias excepcionales en retail no es solo mejorar la atención al cliente, es transformar espacios comerciales en lugares donde quieren estar, interacciones transaccionales en momentos memorables, y cada visita en construcción de preferencia de marca.

Agenda una reunión

Soluciones pensadas para tu organización

La experiencia es lo que hace que tus clientes y colaboradores elijan quedarse contigo

Conocemos la presión por conversión, la competencia del e-commerce y los desafíos únicos de crear vínculos emocionales en un entorno donde el cliente tiene infinitas opciones a su alcance. Nuestro enfoque combina estrategia comercial con conexión humana para generar cambios que perduren y se traduzcan en resultados.

Expertise sectorial comprobado

Conocemos los pain points específicos del retail: desde largas colas en caja hasta experiencia inconsistente entre canales online y offline.

Metodologías
adaptadas

Frameworks que optimizan customer journey en retail, reducen abandono en punto de venta y mejoran experiencia omnicanal.

Enfoque
integral

Trabajamos para que el personal en contacto y el personal operativo se alineen y generen experiencias memorables que impulsan la recompra.

Expertise sectorial comprobado

Conocemos los pain points específicos del retail: desde largas colas en caja hasta experiencia inconsistente entre canales online y offline.

Metodologías
adaptadas

Frameworks que optimizan customer journey en retail, reducen abandono en punto de venta y mejoran experiencia omnicanal.

Enfoque
integral

Trabajamos para que el personal en contacto y el personal operativo se alineen y generen experiencias memorables que impulsan la recompra.

Quiero hablar con un experto

CASOS DE ÉXITO

Transformación y éxito con marcas destacadas

Trabajamos mano a mano con retailers que priorizan la diferenciación y la lealtad del cliente. Nuestros casos demuestran cómo líderes del sector retail transformaron su experiencia del cliente y equipo de ventas, generando impacto real en conversión, ticket promedio y fidelización.

Club La Nación

Programa VOC

Club La Nación identificó oportunidades precisas de mejora en beneficios y comunicaciones, convirtiendo insights en acciones concretas.
Ver más

GDN

Programa VOC

GDN identificó gaps críticos en experiencia digital y optimizó interfaces que potenciaron su competitividad en el mercado digital.
Ver más

Grupo Newsan

Tracking CX

Newsan identificó tendencias en tiempo real y robusteció su posicionamiento en electrodomésticos y tecnología con indicadores de lealtad superiores.
Ver más

Grupo Nutresa

Certificaciones en CX WOW! academy

Nutresa Colombia formó talento certificado y creó una cultura customer-centric que intensificó su liderazgo en alimentos procesados colombianos.
Ver más