Escuchando a tus clientes
Estas acostumbrado a medir, pero gestionar la Experiencia de Cliente va más allá de una medición. Se trata de identificar las claves que impactan en el negocio y en el cliente, y nosotros sabemos como hacerlo
Evalúa el nivel de madurez de tu programa de Voz del Cliente para diseñar el mejor programa de feedback de tus clientes
Métrica que se utiliza para medir la satisfacción y lealtad de los clientes hacia una empresa o producto. métrica que se utiliza para medir la satisfacción y lealtad de los clientes hacia tu empresa o producto.
El NPS se aplica para evaluar la calidad de la relación entre una empresa y sus clientes, y se utiliza en diversos sectores, como el retail, servicios financieros, tecnología, y más. Su importancia radica en que proporciona una medida fácil de entender sobre la satisfacción del cliente y su disposición a recomendar la empresa a otros.
Diseña e implementa un Programa Avanzado de Voz del Cliente para que sea un catalizador de la transformación organizacional.
El programa VoC utiliza para comprender mejor a los clientes y sus demandas, identificar áreas de mejora, y tomar decisiones informadas sobre productos, servicios y estrategias comerciales. Y así adaptarse a las necesidades del mercado, resolver problemas, y diseñar soluciones que satisfagan a sus clientes, lo que a su vez mejora la lealtad del cliente y el rendimiento empresarial.
Evalúa la experiencia del cliente de fuentes no estructuradas y no solicitadas en las interacciones de los canales de voz (CRC). La gestión de la relación con el cliente es importante porque ayuda a las empresas a maximizar la lealtad del cliente, aumentar los ingresos, y mejorar la eficiencia operativa. Al mantener relaciones sólidas con los clientes, las empresas pueden crear clientes leales que regresen y recomienden sus productos o servicios, lo que es fundamental para el éxito a largo plazo.
Crea instrumentos y diseña pistas de medición que te ayudarán a recopilar el feedback de tus clientes, para que puedas accionar en iniciativas que mejoren la experiencia.