Capacitaciones CX

Certificación online en Experiencia de Cliente 

A través de WOW! academy queremos contribuir en la formación de líderes y colaboradores para que puedan construir experiencias enriquecedoras, incidiendo significativamente en sus clientes con resultados positivos.

Nivel I: Sensibilización en Experiencia de Cliente WOW! academy 

La Experiencia de Cliente (CX) es mucho más que una tendencia; es un imperativo estratégico para la coherencia organizacional y la creación de culturas centradas en el cliente. Este taller inicial está diseñado para alinear a los equipos, promover un entendimiento común y sensibilizar sobre la importancia de poner al cliente en el centro de cada acción y decisión.

Duración: 1 hora 40 minutos.

Nivel II: Introducción a Herramientas de Experiencia de Cliente 

Las herramientas son esenciales para analizar y gestionar de manera efectiva la Experiencia de Cliente. Este taller está diseñado para que los participantes conozcan las principales metodologías utilizadas en CX, comprendan su propósito y aprendan cuándo y cómo utilizarlas para impactar positivamente en cada interacción del cliente.

Duración: 1 hora 15 minutos.

Nivel III: Profundización en Experiencia de Cliente 

Conocer no es suficiente: este nivel está diseñado para llevar tus conocimientos sobre Experiencia de Cliente a la práctica. A través de módulos detallados y dinámicos, desarrollarás la capacidad de integrar herramientas y estrategias en función de las necesidades específicas de tu organización, conectando la experiencia de cliente con resultados tangibles de negocio.

Duración: 7 horas 30 minutos

Formato de los 3 niveles:

Combinación de cápsulas de video asincrónicos (93 en total) y talleres prácticos interactivos.

Metodología enfocada en "aprender haciendo".

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Diseña Experiencias que Transformen

En un entorno donde los clientes valoran más que nunca las experiencias memorables, el diseño estratégico se convierte en un diferenciador clave. El Taller Service Design está diseñado para capacitar a los equipos en metodologías innovadoras como Design Thinking y Human-Centered Design, permitiéndoles crear experiencias excepcionales y liderar la transformación de servicios.

Temas a tratar:

Aplicación de Design Thinking al Customer Experience (CX).

Metodologías de innovación centrada en humanos.

Proceso integral para diseñar experiencias estratégicas.

Talleres prácticos de ideación y Prototipado.

Duración:

 9 horas.

Formato:

Sesiones virtuales o presenciales adaptadas a tus necesidades.

Workshops prácticos orientados a resultados aplicables.

Material complementario descargable para implementación.

Taller de Herramientas CX – Construyendo Experiencias con Impacto

El éxito en Experiencia del Cliente depende de contar con las herramientas adecuadas para analizar, diseñar y mejorar cada interacción. El Taller de Herramientas CX capacita a los equipos en metodologías prácticas como Customer Journey Mapping y Service Blueprint, asegurando su dominio para generar cambios significativos en el servicio y la lealtad del cliente.

Temas a tratar:

Customer Journey Mapping: identificación y optimización de puntos de contacto.

Service Blueprint: diseño detallado de procesos y servicios.

Arquetipos de cliente y mapas de empatía: comprensión profunda de las necesidades y motivaciones.

Taller práctico de implementación para aplicar lo aprendido.

Duración:

 4-6 horas.

Formato:

Sesiones interactivas virtuales o presenciales.

Enfoque práctico para casos reales de tu organización.

Material complementario descargable para un aprendizaje continuo

La Voz del Cliente como Motor de Mejora

Comprender las necesidades y expectativas de los clientes es clave para mejorar continuamente su experiencia. El Taller Programa VOC capacita a los equipos para diseñar e implementar programas efectivos de Voz del Cliente, transformando feedback en insights accionables que impulsan la lealtad y el crecimiento del negocio.

Temas a tratar:

Diseño e implementación de programas VOC.

Metodologías para la medición y análisis del feedback del cliente.

Gestión de KPIs clave en Experiencia del Cliente.

Activación de insights para la toma de decisiones estratégicas.

Duración:

 4-6 horas.

Formato:

Taller interactivo con sesiones virtuales o presenciales.

Enfoque práctico adaptado a las necesidades de tu industria.

Material de apoyo descargable para guiar la implementación.

Taller Online: Fundamentos de IA Generativa y su Aplicación en Investigación y Diseño de CX

Explora cómo la Inteligencia Artificial Generativa está revolucionando la investigación y el diseño en Experiencia de Cliente. Este taller práctico te proporcionará las bases conceptuales y herramientas clave para aplicar IA generativa en procesos de CX, desde la transcripción de entrevistas hasta el análisis de datos cualitativos.

Temas a tratar:

Conceptos básicos de IA Generativa y su impacto en CX.

Introducción al Prompt Engineering.

Modelos de Lenguaje de Gran Escala (LLM): diferencias y aplicaciones.

Diseño de un modelo CX adaptado al cliente.

Ejercicios prácticos:

Transcripción y resumen de entrevistas: Automatización con IA para procesar sesiones de investigación.

Creación de arquetipos: Generación de perfiles de cliente utilizando transcripciones y segmentaciones predefinidas.

Análisis de tópicos: Uso de IA para análisis de sentimiento, codificación temática e identificación de insights clave.

Duración:

4 horas.

Formato:

Sesiones online y en vivo con interacción directa con el instructor.

Metodología teórico-práctica con ejercicios aplicables a proyectos reales.

Material complementario y guías descargables para uso continuo.

Taller Online: Estrategias de IA Generativa Aplicadas al CX 

Descubre cómo llevar la Inteligencia Artificial Generativa más allá de las herramientas básicas para diseñar y ejecutar estrategias avanzadas de Experiencia de Cliente. Este taller práctico te permitirá desarrollar habilidades para entrenar IA, optimizar procesos y generar soluciones estratégicas personalizadas en CX.

Temas a tratar:

Uso avanzado de IA Generativa para diseñar y mejorar estrategias de experiencia.

Entrenamiento de IA mediante mejoras en prompts.

Integración de IA en análisis cuantitativo y creativo.

Ejercicios prácticos:

Mejorar prompts: Aprende a entrenar IA generativa optimizando su precisión y relevancia.

Definir una visión CX: Diseña estrategias basadas en análisis de debilidades y oportunidades del mercado.

Crear un Asistente de IA: Configura un especialista en análisis cuantitativo y visualización de datos de encuestas.

Análisis de correlación: Identifica relaciones estratégicas entre métricas de CX y resultados comerciales.

Ideación con arquetipos: Aplica creatividad computacional para acelerar mejoras en el diseño de experiencia.

Duración:

 5 horas.

Formato:

Sesiones online y en vivo con un enfoque interactivo.

Metodología basada en ejercicios prácticos y soluciones aplicables.

Materiales descargables para continuar explorando las herramientas después del taller.