Primeros pasos del profesional del Customer Experience
Customer Journey Map Evaluación de Madurez
Primeros pasos del profesional del Customer Experience
Por WOW! Customer Experience
El rol del " Customer Experience " (CX) continúa siendo bastante nuevo y en m...
Trazando el camino hacia una mejor comunicación con el cliente
Mapa interacciones Opinión
Trazando el camino hacia una mejor comunicación con el cliente
Por WOW! Customer Experience
La comunicación con el cliente es importante para cualquier relación, y no e...
Caso de éxito: La Voz de Cliente Naranja
Casos de éxito Economía
Caso de éxito: La Voz de Cliente Naranja
Por WOW! Customer Experience
Naranja es una de las financieras más respetadas en Argentina. En este artíc...
¿Qué es un punto de contacto o touchpoint?
Guías de soluciones Mapa interacciones
¿Qué es un punto de contacto o touchpoint?
Por WOW! Customer Experience
Existen muchas formas diferentes de definir la palabra touchpoint o punto ...
Caso de éxito: La Voz del Cliente Interno se tiñe de Naranja
Casos de éxito Mapa interacciones
Caso de éxito: La Voz del Cliente Interno se tiñe de Naranja
Por WOW! Customer Experience
Mucho se habla de la importancia de tener Clientes satisfechos. Este es un pla...
Mapeo de Experiencias: una comparación de métodos
Customer Journey Map Mapa interacciones
Mapeo de Experiencias: una comparación de métodos
Por WOW! Customer Experience
En Experiencia de Cliente existen múltiples herramientas de mapeo de experien...
Service Blueprint
Herramientas Mapa interacciones
Service Blueprint
Por WOW! Customer Experience
En este artículo te contaremos qué es un Service Blueprint y que beneficios ...
Customer Experience, el producto estrella
Arquetipos Mapa interacciones
Customer Experience, el producto estrella
Por WOW! Customer Experience
La nueva dinámica del mercado es una realidad. Los clientes cuentan con una c...