Cómo el equipo de Marketing puede utilizar mejor el Mapa de Viaje del Cliente
Customer Journey Map Mapa interacciones
Cómo el equipo de Marketing puede utilizar mejor el Mapa de Viaje del Cliente
Por WOW! Customer Experience
Me conoces por decir que no se puede transformar algo que no se comprende. Si ...
¿Cómo lograr el bienestar de tus clientes y empleados?
Cultura Opinión
¿Cómo lograr el bienestar de tus clientes y empleados?
Por WOW! Customer Experience
¿Cómo lograr el bienestar de tus clientes y empleados? Durante este tiempo, ...
Capacita a tus empleados para que puedan cuidar a tus clientes
Capacitaciones Opinión
Capacita a tus empleados para que puedan cuidar a tus clientes
Por WOW! Customer Experience
Tu y yo sabemos que los empleados felices aumentarán su desempeño, lo que da...
¿Cómo evitar obstáculos para lograr excelente experiencia?
Opinión
¿Cómo evitar obstáculos para lograr excelente experiencia?
Por WOW! Customer Experience
¿Cómo evitar obstáculos para lograr excelente experiencia para tu organizac...
Cambia la forma en que escucha a los clientes, de pedir a comprender
Cultura Encuestas
Cambia la forma en que escucha a los clientes, de pedir a comprender
Por WOW! Customer Experience
Quiero hablar sobre cómo se escucha clientes y cómo hacerlo en este momento....
El Mystery Shopping es clave para tu estrategia de CX
Opinión
El Mystery Shopping es clave para tu estrategia de CX
Por WOW! Customer Experience
Mystery Shopping. Cuando la ubicación, los precios y los productos / servici...
Sé amable, no te cuesta nada
Opinión
Sé amable, no te cuesta nada
Por WOW! Customer Experience
¿Cuánto cuesta ser amable? Algunos dirían: "Nada". Cuando se trata de perso...
Así podría ser la nueva realidad de la Experiencia de Cliente en 2020
Opinión
Así podría ser la nueva realidad de la Experiencia de Cliente en 2020
Por WOW! Customer Experience
En Febrero de este año (2020) Mark Floisand CMO de Coveo, escribía sus pred...
La Experiencia de Cliente Unificada: Reuniendo a los equipos
Encuestas Opinión
La Experiencia de Cliente Unificada: Reuniendo a los equipos
Por WOW! Customer Experience
A lo largo de mi carrera, he disfrutado de la emoción de varias transiciones ...