Germán Canale: “El CX no es responsabilidad de una persona sino de toda la organización”
Opinión
Germán Canale: “El CX no es responsabilidad de una persona sino de toda la organización”
Por WOW! Customer Experience
En una nueva entrega de nuestras video entrevista con expertos y practicantes de...
Tres formas sencillas de conseguir que los clientes confíen en ti
Opinión
Tres formas sencillas de conseguir que los clientes confíen en ti
Por WOW! Customer Experience
En su columna semanal nuestro autor invitado Shep Hyken, explica cuáles son las...
Annette Franz ¿Cuánto cuesta enamorarse de algunas ideas?
Opinión
Annette Franz ¿Cuánto cuesta enamorarse de algunas ideas?
Por WOW! Customer Experience
En esta oportunidad Annette Franz relata la historia de uno de los grandes fraca...
Shep Hyken ¿Qué señales contradictorias envías a tus clientes?
Opinión
Shep Hyken ¿Qué señales contradictorias envías a tus clientes?
Por WOW! Customer Experience
En esta oportunidad nuestro autor invitado Shep Hyken nos ofrece una reflexión ...
Continúa con éxito el trabajo a distancia / híbrido en el centro de contacto
Opinión
Continúa con éxito el trabajo a distancia / híbrido en el centro de contacto
Por WOW! Customer Experience
En marzo y abril de 2020, cuando la pandemia golpeó con fuerza y las empresas s...
Shep Hyken: Entrevistas de salida y de permanencia 
Opinión
Shep Hyken: Entrevistas de salida y de permanencia 
Por WOW! Customer Experience
En su columna semanal, nuestro autor invitado Shep Hyken nos brinda 12 razones q...
La digitalización de la cadena de suministros y su impacto en la CX
Opinión
La digitalización de la cadena de suministros y su impacto en la CX
Por WOW! Customer Experience
Nuestro autor invitado Adrian Swinscoe nos ofrece sus conclusiones acerca de la ...
Crecimiento ganado: vincular la cx a los resultados empresariales
Opinión
Crecimiento ganado: vincular la cx a los resultados empresariales
Por WOW! Customer Experience
El NPS evolucionó de nuevo a finales de 2021 con la incorporación del Crecimie...
Reflexiones de cx journey™: Historia de una Gran Experiencia Empleado
Opinión Sin categoría
Reflexiones de cx journey™: Historia de una Gran Experiencia Empleado
Por WOW! Customer Experience
He escrito muchas veces sobre la importancia de la Experiencia Empleado, y obvia...