La experiencia del cliente es la percepción que las personas tienen de una marca de acuerdo con el contacto que han tenido con ella. Muchas veces se confunde con la atención al cliente. Sin embargo, la experiencia del cliente refiere a algo mucho más amplio. Por esta razón es tan difícil de controlar, que, cada persona puede tener un concepto diferente de la marca.

¿Qué tanto sabes de Experiencia de Cliente?

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