El Mystery Shopping es clave para tu estrategia de CX

Por Claire Boscq-Scott

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Opinión

Mystery Shopping. Cuando la ubicación, los precios y los productos / servicios ya no son únicos, el servicio es el único diferenciador y la clave del éxito o el fracaso. Por lo tanto, debe asegurarse de que en todo momento l

La Experiencia de Cliente sin contacto de Jio

Por WOW! Customer Experience

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Hace unos días me topé con un interesante artículo que demuestra cómo los seres humanos somos capaces no solo de adaptarnos sino también de reinventarnos. En esta nota les compartimos la historia de la compañía Jio y cómo inv

Sé amable, no te cuesta nada

Por Shep Hyken

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¿Cuánto cuesta ser amable? Algunos dirían: "Nada". Cuando se trata de personas que interactúan con otras personas, probablemente sea cierto. Es una sonrisa, un saludo, un asentimiento de cabeza o algún otro gesto. Es un genu

¿Cómo enfrentar el cambió al entorno digital a través del contenido?

Por WOW! Customer Experience

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Las tiendas físicas se enfrentarán a una larga recuperación cuando pase la pandemia. En una encuesta reciente de ABC News / Ipsos se indicó que el 77% de los estadounidenses están cada vez más preocupados por evitar el conta

Entrevista con Jalil Deguer del Banco Santander

Por WOW! Customer Experience

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Entrevistas

“Entender cómo ayudamos a las empresas y a las personas a progresar, es un desafío apasionante y una responsabilidad”

Así podría ser la nueva realidad de la Experiencia de Cliente en 2020

Por WOW! Customer Experience

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Opinión

En Febrero de este año (2020) Mark Floisand CMO de Coveo, escribía sus predicciones acerca de la Experiencia de Cliente

La Experiencia de Cliente Unificada: Reuniendo a los equipos

Por Annette Franz

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A lo largo de mi carrera, he disfrutado de la emoción de varias transiciones entre campos profesionales paralelos. En cada caso, hubo algún nivel de desajuste entre los departamentos, desde la incomprensión hasta la desconfi

La Experiencia de Cliente en “La nueva normalidad”

Por WOW! Customer Experience

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Estos últimos dos meses me he cruzado con mucha información que habla del ¿Qué pasará después de la Pandemia? pero la verdad el artículo que les comparto a continuación me parece que "da en el clavo" en muchos aspectos. Fue

Lecciones de liderazgo de Seth Godin

Por Jeanne Bliss

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Hoy tengo el honor de traerles a ustedes, una conversación en vivo con el increíble Seth Godin, guía de liderazgo para las edades, escritor influyente, y autor de 19 libros, para una conversación sincera sobre lo que está vie

Uber apuesta al aprendizaje automático para mejorar la experiencia

Por WOW! Customer Experience

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La nueva Directora Global de Tecnología de Uber comparte su visión de mejorar la experiencia del cliente a través del aprendizaje automático. Uber nombró esta semana a Vidh

Da un paso extra para ofrecer una experiencia increíble

Por Shep Hyken

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Opinión

A veces un poco de creatividad y esfuerzo extra puede hacer una gran diferencia en la experiencia del cliente. Uno de nuestros seguidores, David Turk, compartió un artículo

Aprende a priorizar los datos de tus clientes

Por WOW! Customer Experience

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Cada minuto de cada día, los minoristas recopilan cantidades masivas de datos de clientes, pero están lejos de determinar la mejor manera de aprovecharlos. De hecho, se cal