Cómo mejorar la CX en el sector retail con chatbots eficientes
Optimizar la Experiencia de Cliente es una prioridad, tanto para estar un paso adelante de la competencia, como para ser referente de buenas prácticas en los consumidores. Sin duda la tecnología llegó para quedarse y f
Optimizar la Experiencia de Cliente es una prioridad, tanto para estar un paso adelante de la competencia, como para ser referente de buenas prácticas en los consumidores. Sin duda la tecnología llegó para quedarse y facilitar los procesos. Es por eso que en este artículo te explicaremos cómo mejorar la CX en el sector retail con chatbots y manera eficiente.
La Experiencia de Cliente está en la agenda de grandes, medianas y pequeñas empresas como parte de sus estrategias. Si bien desde hace años que la CX es una buena alternativa para lograr mayor trazabilidad y reconocimiento, hoy en día se ha vuelto primordial. De hecho, ya muchas organizaciones la incluyen dentro de su presupuesto anual.
A su vez, el sector retail cuenta con grandes oportunidades para mejorar la atención y Experiencia de Cliente, y el diseño conversacional a través de chatbots puede ser un aliado perfecto y estratégico.
Fechas especiales: un as en la manga a tener en cuenta
En retail, las fechas especiales son grandes eslabones para hacer crecer las ventas y mejorar la CX en el sector retail. Navidad, Día del Padre, Día de la Madre, Hot Sale, Día del Niño, son algunos de los momentos clave en donde la Experiencia de Cliente debe ganar terreno para estar siempre un paso adelante de la competencia. Por supuesto que no debemos olvidar las promociones acordes a la época del año, pero ¿de qué sirve contar con ofertas especiales si luego no podemos atender de manera óptima las consultas de los clientes? A decir verdad, las fechas de mayor aumento de ventas suelen ser las que ofrecen descuentos, más ahora en donde en muchos sectores de Latinoamérica, la inflación es moneda corriente y las personas buscan ofertas para salvaguardar gastos. Volviendo al tema de la experiencia, los chatbots son los asistentes -virtuales- perfectos para responder las dudas de los clientes, atender consultas y estar ahí 24/7.Inteligencia conversacional para el retail
Una gran cualidad que tienen los chatbots es permitir entrenarlos. Es decir, gracias a los datos que nos brinda la interacción de este con los clientes, las consultas permanentes y la capacidad que tenemos de adaptar su voz y tono, podemos entrenarlo para ser cada día mejores. De esta forma, podrá satisfacer las necesidades de los consumidores y crear m ¿Cómo implementar estas mejoras en retail? Te lo contaremos.Cómo mejorar la CX en el sector retail con chatbots
Al momento de adquirir un producto o servicio, pueden surgir ciertas dudas. En la era digital, en donde las tiendas online son cada vez más, y los negocios que cuentan con tiendas físicas también se han volcado a lo virtual, los chatbots toman cada vez mayor protagonismo. Ahora bien, ¿Cómo hacemos para mejorar la Experiencia de Cliente en retail utilizando chatbots?-
Los chatbots ofrecen atención las 24 horas, los 365 días del año
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Conectan al instante a los clientes con agentes de ventas para mejorar la CX en el sector retail
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Los bots ofrecen información adicional y evitan el uso de ventanas emergentes
- Cupones de descuento
- Fechas especiales de venta
- Lanzamiento de productos
- Nuevos horarios comerciales
- Beneficios exclusivos
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Pueden personalizarse según la marca
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Utilizan los datos de los clientes para mejorar la CX en el sector retail
- Determinar el volumen de preguntas frecuentes de los clientes
- Mantener la velocidad de las interacciones con los clientes durante las horas pico y las temporadas altas.
- Compilar la gran variedad de preguntas y responderlas con precisión.
