CX Day Argentina 2017

Alex Barrera

Regional Vice President Latin America en Zendesk

¿Quién es Alex?

Es un gerente con experiencia en ventas directas SaaS, desarrollo de negocios y ventas por canal. MBA de la Universidad del Sur de California. Actualmente lidera un equipo altamente calificado en Zendesk, solución que está revolucionando la forma en que las empresas latinoamericanas ofrecen una mejor experiencia a sus clientes.

«NUEVAS TENDENCIAS EN CUSTOMER EXPERIENCE»
Las empresas se han beneficiado enormemente con la adopción de la tecnología. Para comenzar con el mejor impulso descubre junto a Alex cómo la innovación impulsa nuevos avances y tendencias en la industria de la Experiencia de Cliente.

Daniel Toro

Operations Director en WOW! Customer Experience

¿Quién es Daniel?

Es un especialista en marketing focalizado en el desarrollo de proyectos de fidelización de clientes. Cuenta con más de 7 años de experiencia en proyectos de consultoría en Experiencia de Cliente. Lidera al equipo de operaciones de WOW! Customer Experience. Como profesional tiene un enfoque adaptativo, con mentalidad de equipo y una gran capacidad de comunicación.

«IMPLEMENTACIÓN DE DESIGN PERSONAS PARA EL DESARROLLO DE PROPUESTA DE VALOR»

En un mercado donde las ofertas son cada vez menos diferenciadas, lograr desarrollar un esquema de vinculación con clientes parte de la comprensión de sus necesidades y expectativas. Entendiendo los puntos que más impactan en la experiencia, y los objetivos de negocio de la compañía, el diseño de arquetipos (o design personas), es importante para la definición de un esquema de relacionamiento que permita conectar con los distintos grupos de clientes, a través de mensajes diferenciados que hagan tangible la propuesta de valor de la compañía.

Cecilia Hugony en CX Day Argentina

Directora de Customer Experience en Frávega S.A.C.I. e I.

¿Quién es Cecilia?

Es una profesional de la Experiencia de Cliente apasionada y motivada, con más de 18 años de experiencia internacional. Su recorrido profesional la ha llevado a ejercer roles de liderazgo en empresas como Microsoft, Teleperformance, Telecom Personal y DIRECTV. Con amplia visión, hoy lidera un asombroso cambio en Frávega y sus más de 120 sucursales. Su norte: Que el principal diferencial de Frávega sea la experiencia de cliente.

«ESTRATEGIA DE EXPERIENCIA. EL PODER DE PONER AL CLIENTE EN EL CENTRO DEL NEGOCIO»

Crear experiencias de marca requiere de líderes que desarrollen un enfoque estratégico integrado. Para que una empresa pueda ofrecer una experiencia diferencial, necesita tener valores fundamentales que sean compartidos por todos sus empleados y colaboradores. Cecilia nos guiará al cómo hacerlo.

Florencia Oliver

Customer Success Executive Latin America Region en Zendesk

¿Quién es Florencia?

Si hay algo que describe a Florencia es su pasión por encontrar la mejor tecnología para resolver retos y ayudar a las personas a mejorar la eficiencia de sus procesos. Como profesional de las comunicaciones cuenta con amplia experiencia internacional, trabajando junto a clientes en Latinoamérica, Europa, Australia y Estados Unidos. Su misión en Zendesk es construir un mayor valor para los clientes.

«LA FALACIA DE UNA SOLUCIÓN MÁGICA»

Las soluciones tecnológicas son efectivas, pero no son mágicas. Descubrí en esta charla cómo crear una estructura para entregar la mejor experiencia al cliente, sin caer en la falacia de las soluciones mágicas.

Leo Piccioli en CX Day Argentina

Disrupting Management, Speaker y Escritor

¿Quién es Leo?

Es un profesional creativo, innovador y experimentado. Lideró diferentes organizaciones, desde emprendimientos y PYMES hasta Corporaciones, tanto en Argentina como en Brasil. Compartir ideas, desafiar a otros a discutirlas y aprender, lo convirtió en un influencer de LinkedIn. Sus artículos son referencia en términos de liderazgo y gestión. Su misión: ayudar a otros líderes a liderar mejor.

«EL PRIMER CLIENTE ES EL CEO»

Durante décadas las empresas exitosas crearon estructuras burocráticas eficientes. Pero se alejaron del cliente. Y muchas desaparecieron. ¿Qué hacer para reconectarse – para «ser» – el cliente? ¿Cómo aprovechar las tendencias tecnológicas en vez de sucumbir a ellas?

Silvia Tenazinha

Disrupting Management, Speaker y Escritor

¿Quién es Silvia?

Es una líder ejecutiva de ventas, dinámica y efectiva. Cuenta con sólidos conocimientos en definición de objetivos, investigación de mercado, operaciones, pronósticos, informes, capacitación y motivación. La avalan más de 20 años de experiencia en la industria de TI, en funciones de consultoría y ventas.

«LA ÚLTIMA MILLA»

Como personas: ¿Queremos ser “standards” o “dejar huella”? Esta misma pregunta se aplica a las compañías. Se pueden limitar a cumplir su objeto social o destacar entre el montón, generando un verdadero diferencial. Silvia nos contará cómo ser distintos en un mercado que nos lleva a ser iguales.

Santiago Trevisán

Head of Strategic Design and Transformation y CX & Service Design en Inter-Cultura

¿Quién es Santiago?

Desde hace más de 18 años está vinculado al diseño y negocios, liderando proyectos tanto nacionales como internacionales de diferentes rubros. De profesión Diseñador, profundizó su campo de acción en Branding y Marketing Digital. Hoy continúa creciendo en Design Thinking, Service Design, CX y UX, aplicando un pensamiento de diseño estratégico a todo desafío / problema a resolver.

«DISEÑANDO EXPERIENCIAS. SIN DISEÑO NO HAY EXPERIENCIAS DIFERENCIALES»

¿Qué capacidades deben tener las personas para realizar un trabajo holístico como lo requiere la Gestión de la Experiencia de Cliente? ¿En qué punto y bajo cuál contexto se da la comunión entre disciplinas como el Service Design y el Customer Experience? Santiago nos trae respuestas a estas y otras interrogantes claves sobre el diseño de experiencias.

Mohamed Latib en CX Day Argentina

CEO CX University & CX Professor

¿Quién es Mohamed?

Después de décadas de proveer programas de desarrollo de talentos en el mundo de los negocios, Mohamed fundó CX University en 2015 para crear un nuevo ecosistema de desarrollo de talentos en la disciplina de experiencia del cliente. Es miembro fundador de la CXPA, (Customer Experience Professional Association) y una de las principales autoridades mundiales en el tema.

«LAS DOS CARAS DE LA CENTRALIDAD DEL CLIENTE»

Toda transformación en Experiencia de Cliente tiene dos caras: cliente y empleado. Nuestro keynote speaker y experto en Experiencia de Cliente, Mohamed Latib, nos enseñará cómo construir talento de CX que conduzca a la transformación cultural y empresarial.

Nota de prensa Clarín: