Los bancos líderes en América Latina que implementaron transformaciones CX integrales lograron una mejora del 25-50% en la satisfacción del cliente en sus customer journeys rediseñados. 

El punto de partida fue una transformación profunda de la Cultura CX, diseñada para alinear a toda la organización bajo una filosofía orientada al cliente. Desde la alta dirección hasta las áreas operativas, cada equipo fue parte activa del cambio, incorporando herramientas, principios y comportamientos que aseguran una experiencia coherente, empática y de alto impacto.
Como base para una toma de decisiones informada, implementamos un Benchmark CX riguroso, que permitió a Ficohsa analizar su posición competitiva frente a otros actores del sector financiero. Este análisis reveló brechas relevantes y áreas donde el banco podía diferenciarse con propuestas de valor más ajustadas a las expectativas de sus clientes.
Complementamos esta estrategia con un Estudio NPS segmentado, que entregó insights concretos sobre la lealtad de los clientes en distintos puntos de contacto. Esta información no solo permitió detectar oportunidades de mejora específicas, sino también diseñar intervenciones que elevaron los niveles de satisfacción y recomendación en segmentos clave.
El resultado fue una transformación medible y visible. Banco Ficohsa no solo fortaleció su vínculo con los clientes, sino que consolidó su reputación como uno de los referentes regionales en innovación centrada en el cliente dentro del sector financiero.
Al finalizar este artículo, te compartiremos cifras clave sobre la experiencia del cliente en la industria financiera latinoamericana, que te ayudarán a entender el contexto y el impacto real de una estrategia CX bien ejecutada.

Fuentes:

https://www.zendesk.com/blog/customer-experience-in-banking/
https://contxto.com/fintech-3/banking-transformation-latin-america-technology-customer-experience/