¿Sabías que las empresas farmacéuticas con investigación de mercado integral pre-lanzamiento logran una tasa de éxito 3.6 veces mayor en alcanzar o superar las metas de ventas del primer año, comparado con aquellas con inversión mínima en investigación? 

Desde WOW! Customer Experience lideramos un proceso integral que comenzó con la creación de herramientas de medición personalizadas, adaptadas a los distintos puntos de contacto críticos dentro del journey del cliente. Esto permitió obtener insights precisos y accionables, fundamentales para tomar decisiones centradas en la voz del cliente.
Además, desarrollamos e implementamos un proceso efectivo de "Close the Loop", asegurando que cada feedback recibido sea atendido con agilidad, empatía y foco en la mejora continua. Este mecanismo no solo resolvió casos puntuales, sino que ayudó a cerrar brechas estructurales dentro de la experiencia general.
Para garantizar la adopción transversal de una mentalidad customer-centric, diseñamos programas de capacitaciones específicas por área, combinadas con consultorías personalizadas. Esto permitió alinear la cultura interna con los principios clave de la disciplina CX, generando un compromiso real de todos los equipos involucrados.
Gracias a este trabajo conjunto, Bayer logró construir una experiencia del cliente más coherente, medible y alineada con sus valores como marca global.
Tras este caso, compartimos a continuación algunas cifras relevantes que te ayudarán a dimensionar el impacto y las tendencias actuales dentro de la industria farmacéutica.

Fuente: https://www.numberanalytics.com/blog/key-statistics-healthcare-market-research-roi