¿Sabías que las marcas que pueden escuchar y resolver problemas rápidamente logran que los clientes sean 2.4 veces más propensos a mantenerse leales, y que el monitoreo continuo de CX permite a las empresas identificar tendencias emergentes que resultan en un 10% de mejora en satisfacción del cliente cuando se implementan acciones correctivas oportunas? 

El eje principal de esta transformación fue el desarrollo de un Tracking CX continuo, una herramienta que permitió a Newsan monitorear la percepción de sus clientes a lo largo del journey, identificando tendencias en tiempo real, puntos de fricción emergentes y oportunidades concretas de mejora. Esta mirada sistemática y constante facilitó la toma de decisiones basada en datos y el ajuste ágil de procesos clave.

En paralelo, se llevó a cabo un Benchmark competitivo, que comparó la performance de Newsan frente a otros actores relevantes del mercado. Este análisis permitió visualizar claramente las fortalezas diferenciales de la marca, así como las brechas existentes en relación con los estándares de experiencia del sector.

La combinación de estas dos herramientas —tracking continuo + análisis competitivo— brindó a Newsan una visión integral de su posicionamiento, tanto desde la voz del cliente como desde la perspectiva del mercado. A partir de los insights obtenidos, se implementaron acciones estratégicas para optimizar la atención al cliente, ajustar procesos de postventa y fortalecer la propuesta de valor en puntos de contacto clave.

Gracias a este enfoque estructurado y centrado en el cliente, Newsan logró mejoras significativas en sus indicadores de lealtad y satisfacción, consolidando su reputación como una marca comprometida con la calidad, la innovación y la experiencia de sus consumidores.

Este caso demuestra que medir de forma inteligente no solo permite mejorar, sino también competir con más fuerza en un mercado donde la experiencia es parte del producto.

Fuentes:
https://loyaltylion.com/blog/35-loyalty-stats-and-benchmarks-for-2022-and-beyond