Hiperexperiencia digital: cómo utilizarla a favor de la CX
La tecnología se ha vuelto clave para el éxito de cualquier negocio. En este sentido, aparece un término relativamente nuevo que puede resumir varias cuestiones de interacción actual: la hiperexperiencia digi
La tecnología se ha vuelto clave para el éxito de cualquier negocio. En este sentido, aparece un término relativamente nuevo que puede resumir varias cuestiones de interacción actual: la hiperexperiencia digital. En sí, se trata de una tendencia emergente crucial a la hora de la toma de decisiones de compra.
En este artículo, hablaremos sobre la hiperexperiencia digital y cómo las empresas pueden utilizarla a favor de la CX.
¿Qué es la hiperexperiencia digital?
Es una estrategia centrada en el cliente que busca crear experiencias digitales altamente personalizadas y atractivas. Esta se basa en el uso de datos y tecnología para comprender mejor a los clientes y ofrecerles momentos únicos y relevantes. De hecho, es fundamental para que las personas elijan un producto, servicio o marca sobre otro. Pero hay un estudio que también define este concepto y es relevante nombrarlo: el barómetro X Index. Hablaremos brevemente de él a continuación.El barómetro X Index
Para ganar fidelidad, las marcas y las empresas deben dar prioridad de forma simultánea a lo funcional y a lo emocional, tal como dice la nota de prensa enviada por la agencia Arnold Fullsix con motivo de la presentación del Barómetro X Index 2023, Este barómetro se ha realizado en 10 mercados incluyendo Estados Unidos, Reino Unido, Francia, China, México, India, Italia, Alemania, Portugal y España, y analiza la Experiencia de Cliente de más de 500 marcas, encuestando para ello a 54.000 consumidores. Algunas de las conclusiones que ha arrojado este informe fueron las siguientes;- La experiencia de cliente es heterogénea y horizontal.
- Las telcos “low cost” referencia del éxito.
- Lo quiero todo: se refiere a no hacer concesiones entre eficiencia y placer.
- Hazlo hiper personal: buscar un equilibrio entre personalización y privacidad.
- Venimos de la experiencia del consumidor y vamos a la experiencia de la comunidad: ofrecer una experiencia de comunidad igualitaria y accesible.
