Por qué la CX es importante en las empresas SaaS
¿Qué significa SaaS?
¿Utilizas algún mail corporativo? ¿Recibes, verificas o buscas datos en algún servidor externo con el que cuenta la empresa para la cual trabajas? Entonces, utilizas SaaS. SaaS son las iniciales de Software as a Service, es decir, software como servicio. Es una forma de ofrecer a los usuarios un software alojado en un servidor externo a la empresa. El proceso es algo así: el proveedor SaaS ofrece dentro de la solución un hosting en la nube y se encarga de su mantenimiento, mientras que el usuario puede acceder a los servicios contratados desde cualquier sitio u ordenador. En sí, la mayoría de las empresas utilizan SaaS y muchos de estos softwares son gratuitos, como las clásicas casillas de correo electrónico que todos utilizamos.Algunos beneficios del SaaS para las empresas
Ahora que sabes lo que es SaaS, te contaremos brevemente cuáles son las ventajas de utilizarlo:- Reducción de gastos y tiempo.
- Acceso desde cualquier dispositivo.
- Actualizaciones automáticas.
- No requiere mantenimiento.
- Cuentan con soporte más rápido y eficiente.
- Algunos de ellos son gratuitos.
Ventajas de una buena Experiencia de Cliente en los negocios
Pero no solo queremos hablarte del SaaS, sino de cómo la CX es importante para este tipo de empresas Saas que ofrecen estos servicios. Repasemos rápidamente algunos beneficios de gestionar una buena Experiencia de Cliente en los negocios:- Permite obtener mayores ingresos, impulsando así el porcentaje de ventas anuales.
- Cuenta con menores costos.
- Mejora exponencialmente la atención a clientes.
- Ayuda a retener clientes y satisfacer sus necesidades.
- Aumenta el valor del ciclo de vida de un cliente, ya que los mismos vuelven a comprar debido a una buena experiencia.