Las organizaciones que implementan workshops inmersivos y espacios de inspiración para conocer tendencias globales logran que el 68% de sus empleados consideren la capacitación esencial para la satisfacción laboral, generando culturas customer-centric más sólidas.

 

El proceso comenzó con capacitaciones especializadas en Customer Experience, orientadas a dotar a los equipos de Assurant con las metodologías, marcos y herramientas necesarias para implementar estrategias CX en su día a día. Estas formaciones permitieron nivelar conocimientos y crear una base común para toda la organización.

A continuación, se desarrollaron workshops inmersivos, centrados en conceptos clave como Customer Experience y Customer Journey Mapping (CJM). En estas sesiones, los colaboradores pudieron aplicar los aprendizajes en ejercicios prácticos, identificar momentos críticos dentro del journey del cliente y diseñar soluciones innovadoras adaptadas a los desafíos específicos de su operación.

El programa se potenció aún más con la participación de los equipos en la CX Week, una experiencia diseñada para conectar a las personas con las últimas tendencias globales, casos de éxito y mejores prácticas en gestión de experiencia. Este espacio funcionó como catalizador de ideas, inspiración y compromiso colectivo con la disciplina.

Gracias a esta combinación de formación estratégica, práctica aplicada y cultura participativa, Assurant logró fortalecer su mentalidad customer-centric, activar procesos de mejora interna y consolidar una comunidad interna de profesionales enfocados en generar valor real para los clientes.

Este caso demuestra que cuando se invierte en las personas, la experiencia del cliente deja de ser una intención… y se convierte en una forma de trabajar.

 

Fuentes; 

https://www.devlinpeck.com/content/employee-training-statistics
https://onlinelibrary.wiley.com/doi/full/10.1002/hrm.21983