Las empresas que invierten en programas e-learning interactivos para desarrollar competencias CX y EX pueden incrementar hasta un 45% la probabilidad de que sus empleados se mantengan en la organización. 

 

Este programa fue diseñado para desarrollar competencias clave en experiencia del cliente (CX) y del empleado (EX), combinando contenidos de alto valor estratégico con una modalidad e-learning interactiva que permitió a los participantes avanzar de forma dinámica, aplicando los conceptos a su realidad laboral.

Durante el proceso, los equipos de Nutresa adquirieron herramientas concretas para diagnosticar, diseñar y mejorar experiencias, alineándose con metodologías internacionales y buenas prácticas del mercado. Además, la certificación ayudó a homogeneizar el conocimiento en toda la organización, estableciendo un lenguaje común y estándares claros de excelencia en experiencia.

Más allá del contenido, el verdadero impacto estuvo en la transformación cultural: la formación se convirtió en un catalizador para crear una mentalidad centrada en las personas, con talento interno empoderado, motivado y preparado para liderar mejoras desde cada rol.

Como resultado, Nutresa Colombia mejoró significativamente sus indicadores de satisfacción e impulsó una evolución organizacional que refuerza su liderazgo dentro del sector de alimentos procesados en el país.

Este caso confirma que cuando la experiencia se enseña, se practica y se vive, la cultura no solo cambia… evoluciona.

 

 

Fuentes: 

https://onramp.us/blog/customer-experience-statistics
https://www.devlinpeck.com/content/employee-training-statistics