Cómo medir la Experiencia de Cliente

Cómo medir la Experiencia de Cliente

Quizás una de las preguntas más frecuentes que recibo como consultor es justamente la que le da título a este artículo: cómo medir la Experiencia de Cliente. Es fácil entender por qué resulta un tema tan clave para muchos. Todo negocio que se plantea diferenciarse en...
Clientes fieles vs. Empresas Indiferentes

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Continúa siendo una práctica común en las compañías, agotarse con sus estrategias de captación en lugar de establecer una relación más cercana con sus clientes actuales. Vemos esto muy a menudo en sectores como las telecomunicaciones, donde constantemente encontramos...