En esta nota te contamos cómo este recurso puede transformar la experiencia de usuario, por qué es clave en entornos digitales y qué principios concretos se pueden aplicar para diseñar experiencias más efectivas, humanas y accionables

La segmentación emocional va mucho más allá de los criterios tradicionales como la edad, el sexo o el comportamiento digital. Se trata de entender en qué estado emocional se encuentra una persona cuando interactúa con una marca

Un Employee Value Proposition sólido no solo atrae a los mejores talentos, sino que también fomenta la lealtad y el compromiso a largo plazo

En esta nota, te contamos en qué consiste el CX research, por qué es clave en cualquier estrategia de Experiencia de Cliente y cuáles son los beneficios concretos que puede generar en los negocios.

Descubre sobre este concepto,y cuáles son  sus beneficios para lograr una relación más sólida y efectiva con tus consumidores 

Si quieres comenzar a aplicar empatía compasiva en tus estrategias, estos son algunos de sus beneficios:

 El aprendizaje integrado propone justamente eso: formar equipos sin que lo noten, ¡pero con resultados que sí se ven!

Puedes tener encuestas, formularios, focus groups e incluso canales abiertos de atención, y aun así no estar escuchando lo más importante: lo que los clientes no dicen. 

El feedback dinámico es el motor que impulsa experiencias personalizadas en tiempo real, asegurando que cada interacción se ajuste a las expectativas y necesidades cambiantes del cliente.

Según datos, el 70% de los clientes cambiarían de proveedor tras una mala experiencia, incluso sin haber presentado una queja formal. 

 Los disruptores digitales aprovechan la tecnología emergente para cambiar un modelo de negocio tradicional o, a veces, incluso para crear uno completamente nuevo. 

Los Digital Twins o gemelos digitales permiten crear réplicas virtuales precisas de clientes, productos o incluso interacciones completas.