La importancia del Assessment en CX para la fidelización de clientes

Por WOW! Customer Experience

|

Herramientas

El Assessment en CX se ha convertido en una herramienta poderosa que permite a las empresas entender profundamente la experiencia de sus clientes y actuar en consecuencia para mejorarla. 

La importancia del onboarding de los empleados

Por Juan Fernandez

|

Herramientas

Hace años escribí un artículo que se publicó en el sitio Business2Community. En él, mencionaba la importancia de un buen onboarding de los empleados. Alguien comentó el artículo con indignació

Cómo utilizar la co-creación con clientes para lograr experiencias exitosas

Por WOW! Customer Experience

|

Herramientas

Una de las estrategias más efectivas para lograr una CX exitosa es a través de la co-creación con clientes y en este artículo explicamos cómo utilizar esta técnica como una herramienta poderosa para op

¿Qué es un dashboard de CX economics y para qué sirve?

Por WOW! Customer Experience

|

Herramientas

Comprender, medir y mejorar continuamente la experiencia que los clientes tienen al interactuar con una empresa

Qué es un Customer Journey Líquido y cuáles son sus beneficios

Por WOW! Customer Experience

|

Herramientas

Mantener a los clientes en el centro de las estrategias posibilita mejorar sus experiencias de preventa, compra y postventa. En tanto,

Cómo el Knowledge Management ayuda a crear mejores experiencias

Por WOW! Customer Experience

|

Herramientas

El conocimiento es un gran recurso con el que cuentan las personas, y si es bien aprovechado en las empresas, ese talento puede contribuir a mejorar todo tipo de experiencias. En este sentido, el Knowledge Mana

Cómo el Storytelling puede potenciar la Experiencia de Cliente

Por WOW! Customer Experience

|

Herramientas

La experta en la disciplina Jeannie Walters explica cómo convertir las métricas en historias, a través del Storytelling. Para la autora, el relato de historias ayuda a captar la atención y comprensión de los líderes de las organizaci

Por qué la biometría mejora la Experiencia de Cliente

Por WOW! Customer Experience

|

Herramientas

La Experiencia de Cliente ha venido dando saltos importantes en IT, razón por la cual su eficacia es cada vez más v

Cómo usar la IA para medir la Experiencia de Cliente

Por WOW! Customer Experience

|

Herramientas

Incluir la Inteligencia Artificial en las estrategias de optimización de las organizaciones es algo muy común

Cómo crear una estrategia de Diseño de Servicios efectiva

Por WOW! Customer Experience

|

Herramientas

El Service Design se ha vuelto importante para las empresas que quieren ofrecer experiencias memorables y útiles. ¿Quieres saber cuáles son los 4 pasos esenciales para crear una estrategia de

Diseño de Servicios: 7 beneficios de trabajar bajo ese enfoque

Por WOW! Customer Experience

|

Herramientas

¿Has escuchado hablar de Diseño de Servicios o Design Service? ¿Sabías que es un enfoque que ayuda mucho a

Los métodos más efectivos para medir la Experiencia del Empleado

Por WOW! Customer Experience

|

Herramientas

¿Cómo hacemos para medir la Experiencia del Empleado? ¿Qué métodos son los más efectivos y usados para entender a quienes trabajan en una organización y así poder mejorar s