La empatía es uno de los pilares más valorados por los clientes de servicios financieros, pero uno de los menos logrados. Esto demuestra que hay una oportunidad urgente y valiosa para diferenciarse.

La segmentación emocional va mucho más allá de los criterios tradicionales como la edad, el sexo o el comportamiento digital. Se trata de entender en qué estado emocional se encuentra una persona cuando interactúa con una marca

En esta nota, te contamos en qué consiste el CX research, por qué es clave en cualquier estrategia de Experiencia de Cliente y cuáles son los beneficios concretos que puede generar en los negocios.

 Los disruptores digitales aprovechan la tecnología emergente para cambiar un modelo de negocio tradicional o, a veces, incluso para crear uno completamente nuevo. 

Los Digital Twins o gemelos digitales permiten crear réplicas virtuales precisas de clientes, productos o incluso interacciones completas.

Utilizando modelos de datos avanzados, los negocios podrán anticiparse a las necesidades de los clientes, optimizar recursos 

Una CX verdaderamente orgánica fluye con las necesidades del cliente, sin sentirse forzada o artificial. ¿Cómo pueden las empresas adaptarse a este nuevo paradigma? 

La verdadera diferenciación radica en combinar estos datos con conexiones humanas genuinas, creando momentos que no solo satisfagan necesidades, sino que también toque corazones.

En este artículo exploramos cómo la IA está revolucionando la CX agnóstica y cómo implementarla para destacarte en un mercado cada vez más competitivo.

En este artículo, explicaremos qué significa la CX adaptativa, sus beneficios y cómo las empresas pueden implementarla

¿cómo estas técnicas pueden transformar de manera real y efectiva la relación entre marcas y consumidores?

Descubre cómo estos recursos impactan directamente en la lealtad, los beneficios que ofrecen y los elementos esenciales para utilizarlas de manera efectiva.