Acortar la distancia entre la experiencia del cliente y el marketing

Por WOW! Customer Experience

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En este artículo, plantearé algunos conceptos a debatir para ayudar a salvar esa brecha y conseguir que todos trabajen juntos en beneficio del cliente y, en última instancia, del negocio.

Experiencias innovadoras: Hyundai y Amazon se asocian para potenciar el CX

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Amazon y Hyundai Motor Company establecieron una amplia asociación estratégica para llevar nuevas experiencias innovadoras a l

Deja de pedir opiniones de cinco estrellas a tus clientes

Por WOW! Customer Experience

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Katie Tucker, autora de éxitos de ventas, ofrece una visión de los detalles y los obstáculos de las opiniones de los clientes con un extracto editado de su libro "¿Los pingüinos comen melocotones? y otras formas inesperadas de descubrir lo que quiere

Top Customer Experience tendrá su primera edición en El Salvador

Por WOW! Customer Experience

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El Top Customer Experience se celebrará en el Hotel Hilton de San Salvador y contará con la presencia Marcelo Nardini, CEO y Cofundador de WOW! CX que será uno de los speakers internacionales.

Halloween horror stories: Historias de terror en experiencia de cliente

Por WOW! Customer Experience

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Para unirnos a la celebración de Halloween, queremos contarte algunas historias de terror en experiencia de cliente que enfrentaron empresas reales y cómo lograro

Prácticas de Servicio al Cliente que la Generación Z apreciará

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La Generación Z está transformando la Experiencia de Cliente. Con más de 68 millones de miembros y un creciente poder adquisitivo, esta generación se ha convertido en

4 pasos para utilizar eficazmente los datos de CX

Por WOW! Customer Experience

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Dan Arthur, vicepresidente ejecutivo de Investigación y Análisis de Clientes de Andrew Reise, profundiza en los detalles de los datos de CX y describe cuatro pasos para integrarlos en las estrategias e

Cómo saber quiénes son tus mejores clientes

Por WOW! Customer Experience

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¿Quiénes son realmente tus mejores clientes? Esta es una pregunta crucial que muchas empresas no pueden responder con certeza. En este artículo revelador, Fred Reichheld aborda este dilema fundamental y arroja luz sobre cómo identifi

Lecciones de Wimbledon acerca de la experiencia del cliente

Por WOW! Customer Experience

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Este artículo fue escrito por el Redactor adjunto de MyCustomer Rhys Fisher, quién ofrece su visión acerca de cómo las marcas pueden aprovechar eventos masivos cómo Wimbledon para ofrecer experiencias exit

Redefinir la experiencia del cliente: aprovechar el Benchmark para lograr una fidelización excepcional

Por WOW! Customer Experience

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La autora Nidhi Prakash explica cómo redefinir la experiencia del cliente a través de seis pasos para diseñar un benchmark efectivo y fidelizar a los clientes: El concepto de experie

¿Cómo aprovechar el toque humano para mejorar la experiencia digital?

Por WOW! Customer Experience

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¿Qué es el toque humano y por qué es necesario para ofrecer experiencias digitales que agraden a los clientes? Este artículo de Kamales Lardi publicado originalmente en Forbes, ofrece grandes

Crea una experiencia de cliente exitosa a través de la experiencia de los empleados

Por WOW! Customer Experience

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En este artículo el VP y Director de Información de TDCX Byron Fernández explica algunas claves para lograr una experiencia de cliente exitosa gracias a la EX: Las empresas pueden crear los