Cuidar a los clientes para generar lealtad es uno de los objetivos de la mayoría de las empresas y el Customer Care es una excelente estrategia para lograrlo.

Lograr interacciones positivas y buenos momentos con los clientes son acciones efectivas para que la recompra suceda y el “boca en boca” sea un puente para lograr más reconocimiento. 

Eexiste un escalón más en el perfeccionamiento de experiencias y es el desarrollo de un bootcamp en CX. A continuación, te contamos más detalles

Te contamos cuáles son las cualidades de cada uno de estas clases de clientes que son esenciales para el desarrollo efectivo de una cadena de compra exitosa. 

La importancia de la proactividad en la Customer Experience va en crecimiento y hay datos que lo avalan. Según Forester, se espera que el 70% de las empresas ofrezcan mejores experiencias en 2024.

Mantener a los compradores satisfechos es la base de toda estrategia de CX, por eso, es fundamental centrarse en que la orientación al cliente sea efectiva, cumpla con los requerimientos de éste y se adapte a las circunstancias.

En este artículo te contamos qué es la gestión del rendimiento y por qué es esencial en el buen funcionamiento empresarial y de la CX.

Mantener a los compradores felices es parte de toda planificación de Customer Experience, por eso es clave emplear todos los recursos que tenemos a disposición para cumplir tal meta. Las estrategias holísticas son enfoques integrales que consideran todos los aspectos de una organización y su entorno para lograr objetivos específicos. 

El aumento de costos, las crisis económicas y demás coyunturas que atraviesan tanto a empresas como a particulares, han hecho que este tipo de acciones sean cada vez más monitoreadas para evitar inconvenientes futuros. 

La responsabilidad ambiental y la eficiencia de recursos son más críticas que nunca, por eso este concepto se ha vuelto un tema crucial para las empresas que buscan no solo prosperar, sino también contribuir positivamente al planeta. 

En sí, esta estrategia abarca todos los puntos de contacto, incluyendo marketing, ventas, servicio al cliente y soporte técnico, con el objetivo de crear una percepción positiva y duradera.

Esto me hizo pensar más sobre cómo se mantienen los autos, y no es muy diferente de cómo querrías manejar tu negocio