Este enfoque posibilita que las empresas involucren directamente a los consumidores en la generación y mejora de productos, servicios y experiencias y así originar una relación más sólida, fidelización y mejores resultados comerciales.

Este proceso ayuda a identificar a todas las partes involucradas en el desarrollo y la entrega del servicio, garantizando que sus necesidades y expectativas sean comprendidas y atendidas 

Este artículo profundiza en cómo definir y ejecutar una estrategia de CX B2B, ofreciendo ideas prácticas sobre cómo implementarla tanto a nivel local como global.

El objetivo de este diagrama es ofrecer una visión general del proceso desde una perspectiva de alto nivel, permitiendo identificar rápidamente qué elementos contribuyen a que todo se realice correctamente

En esta nota, te explicamos en qué se basa la relación entre ambos conceptos, para qué sirven, sus beneficios y cómo puedes mejorarlos para potenciar tu negocio.

Mejorar la forma en que los pacientes se relacionan con las instituciones sanitarias no solo eleva los estándares de atención, sino que también tiene un impacto directo en los ingresos y la sostenibilidad financiera de estos establecimientos.

¿Sabías que las empresas que se centran en mejorar la experiencia que tienen sus clientes pueden incrementar hasta en un 80% sus ingresos? Por eso, es clave estar siempre a la vanguardia de las tendencias

Redefinir la manera en que las empresas gestionan su talento interno y, al mismo tiempo, optimizar la Experiencia de Cliente es posible gracias a recursos efectivos como el crossboarding en CX. 

Lograr interacciones positivas y buenos momentos con los clientes son acciones efectivas para que la recompra suceda y el “boca en boca” sea un puente para lograr más reconocimiento. 

Cuidar a los clientes para generar lealtad es uno de los objetivos de la mayoría de las empresas y el Customer Care es una excelente estrategia para lograrlo.

Eexiste un escalón más en el perfeccionamiento de experiencias y es el desarrollo de un bootcamp en CX. A continuación, te contamos más detalles

Te contamos cuáles son las cualidades de cada uno de estas clases de clientes que son esenciales para el desarrollo efectivo de una cadena de compra exitosa.