Entrevista con Leandro Phillips

Entrevista con Leandro Phillips

Hablar de Naranja es para mucho sinónimo de una gran experiencia. Este mes, en nuestra sección Entrevistas WOW, conversamos con Leandro Phillips, Gerente de Experiencia de Cliente de Naranja. Es el responsable de coordinar funcionalmente la definición, el diseño y la...
10 Líderes en Experiencia de Cliente a seguir

10 Líderes en Experiencia de Cliente a seguir

Líder de experiencia que es, La gestión de la Experiencia de Cliente, o Customer Experience Management, es una disciplina que viene creciendo a pasos agigantados durante los últimos años. Indiscutiblemente la fundación de la Customer Experience Professional...
Cómo medir la Experiencia de Cliente

Cómo medir la Experiencia de Cliente

Quizás una de las preguntas más frecuentes que recibo como consultor es justamente la que le da título a este artículo: cómo medir la Experiencia de Cliente. Es fácil entender por qué resulta un tema tan clave para muchos. Todo negocio que se plantea diferenciarse en...
Qué es Experiencia de Cliente

Qué es Experiencia de Cliente

La gente lleva mucho tiempo discutiendo sobre qué es experiencia de cliente. De hecho, se ha vuelto un concepto sobre el que cada vez se habla más en los negocios. No obstante, confieso que pocas veces encuentro personas que tengan claro qué es experiencia de cliente....