Para ser y seguir siendo competitivas, las empresas necesitan aprovechar las últimas tecnologías y las tendencias de la experiencia del cliente. Aquí hay 3 tendencias de la Experiencia de Cliente para las que toda empresa debe prepararse.
3 Tendencias de la experiencia de cliente
1. – Entiende realmente a tus clientes
Ya no es suficiente tener una comprensión superficial de los clientes, es implícito que las organizaciones tienen que saber todos los datos de sus consumidores. Además, las organizaciones deben profundizar más, y ayudados por la tecnología para obtener una visión 360 de los datos y los mercados.
Un ejemplo de esa Disney y sus pulseras Fast Pass; a través de esa pulsera los visitantes de los parques pueden acceder a muchas comodidades , desde no hacer fila, pagar sus compras y hasta abrir su habitación en el hotel. A cambio Disney recibe muchos datos de comportamiento que le ayudan a entender a los visitantes del parque.
Además mediante el uso de la tecnología de visión artificial en sus teatros, Disney está recopilando datos de expresiones faciales para medir cómo reaccionan los visitantes a las actuaciones. Cualquier empresa puede utilizar la inteligencia artificial (IA) para extraer significado de todos los datos que recopila para entender a sus clientes a un nivel completamente nuevo.
2.- Respondeles rápidamente
Esta es otra de las tendencias de la experiencia de cliente Cuando realmente entiendes a tus clientes, puedes entregarles contenido, opciones de compra y publicidad de lo que desean en cada momento del día. Responder a los clientes cuando lo necesitan es otra tendencia importante para crear experiencia. Para lograrlo es necesario potenciar la personalización masiva y el aprovechamiento de los micromomentos para ofrecer a los clientes lo que necesitan en el momento preciso en que lo necesitan.
Por ejemplo, Spotify está empezando a desarrollar listas de reproducción personalizadas para los clientes que tienen en cuenta lo que están haciendo durante el día. Lo que quieren escuchar cuando va a su trabajo, es muy distinto a la lista que escuchan cuando hacen ejercicios.
Otra compañía que sabe el valor que tiene la personalización es Netflix , de hecho envía a sus usuarios recomendaciones basadas en sus patrones de visualización típico de cada cliente. El Algoritmo aprende qué géneros son los más vistos por una persona, y base a esto le hace sugerencias.
3.- Anticípate a sus necesidades
Cuanto más sepa sobre los clientes, mejor podrá predecir qué es lo que podrían querer o necesitar en el futuro. Esto es análisis predictivo en funcionamiento para mejorar la experiencia.
La experiencia del cliente mejora definitivamente cuando el número de veces que un ascensor deja de funcionar y atrapa a las personas en su interior se reduce. La línea de cruceros Royal Caribbean también utiliza tecnología para mejorar la experiencia del cliente.
Con la tecnología de reconocimiento facial, el personal de servicio puede aprender muchas cosas sobre usted mientras se sienta a cenar en un restaurante, incluyendo sus gustos y disgustos, alergias, y más para que puedan ofrecerle recomendaciones que se ajusten a sus preferencias. Esto también permite a la empresa planificar y predecir mejor la demanda y, por lo tanto, reducir los residuos.
En conclusión, las tendencias de la experiencia de cliente
Las compañías que dan vida a muchas de estas tendencias de servicio al cliente son las que van a tener éxito. Nike es una de esas compañías. Invirtieron en una aplicación de valor añadido que ayuda a los clientes a hacer un seguimiento de sus carreras. Al mismo tiempo, la aplicación proporciona valor al cliente, es proporcionar información sobre los clientes a Nike.
Por lo tanto, después de una cierta cantidad de millas recorridas, la aplicación puede sugerir al cliente que es hora de un nuevo par de Nikes. A través de la realidad aumentada, el cliente puede apuntar la aplicación a su pie y probarse diferentes estilos.
Entonces, es capaz de medir su pie perfectamente, y usted puede hacer el pedido y obtener sus nuevos entrenadores en un tiempo récord. Y para aquellos que prefieren una experiencia tangible, pueden tocar, sentir y oler sus productos en sus tiendas insignia.
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