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Activar el cambio con valores fundamentales

por | 28 Sep 2020 | Cultura, Opinión | 0 Comentarios

Recientemente leí un artículo de Recruiterbox que decía: “La cultura puede inmunizar o infectar a una empresa. La buena cultura puede revitalizar y motivar. La cultura negativa aumenta las ausencias y la rotación de los empleados a la vez que disminuye su productividad general en el trabajo. Todo lo cual puede provocar una pérdida de ingresos. La rotación de empleados por sí sola puede costarle a una empresa entre el 30 y el 50 por ciento del salario anual de un empleado de nivel de entrada «.

Como sabes, cultura = valores fundamentales + comportamiento. La cultura es uno de mis temas favoritos porque está en la raíz de cualquier transformación de la experiencia del cliente. También está en la raíz de la experiencia que los empleados tienen con la empresa.

Recuerda, obtienes la cultura que diseñas o creas, y / o la cultura que permites (por eso puedes inmunizar o infectar a una empresa). Los valores fundamentales están en la raíz de la cultura que diseña; apoyan y facilitan la cultura y el modelo de negocio que desea, y respaldan la visión que tiene para el negocio, para sus empleados y su experiencia, y para sus clientes y su experiencia.

Entonces, ¿Cómo puedes utilizar los valores fundamentales para transformar la cultura? ¿Cómo puedes activar el cambio? Bueno, déjame responderte algunas cosas y luego te plantearé algunas preguntas que debe responder.

¿Cuáles son los valores fundamentales? Me gusta esta definición de nps.gov: «Los valores centrales de una organización son aquellos valores que tenemos y que forman la base sobre la que realizamos nuestro trabajo y nos conducimos». Son las creencias de la organización o de las personas dentro de la organización.

¿Por qué los necesitamos? Como señala la definición, son la base de la cultura, la base de la forma en que trabajamos y la forma en que hacemos las cosas. Sin ellos, los empleados pasan sus días sin una estrella del norte o una luz guía para asegurarse de que siempre sepan lo que está bien y lo que está mal. Los valores fundamentales los guían en términos de cómo interactuar entre sí y con los clientes.

¿Qué pasa si no tenemos valores fundamentales, o si no los socializamos y operamos adecuadamente? Puede sentir lo desarticulado que está el lugar de trabajo como resultado de esto. Lo he visto suceder tanto en empresas para las que he trabajado como en organizaciones de clientes. La cultura es un desastre. Los empleados no están alineados.

Además de los valores fundamentales, ¿qué más se necesita para desarrollar una cultura centrada en el cliente? Como saben, creo que la comprensión del cliente es la piedra angular de una cultura centrada en el cliente. Entre tener los valores correctos y usar lo que aprende en el trabajo de comprensión del cliente para garantizar que la voz del cliente se entreteje en las discusiones, decisiones y diseños, tendrá una base sólida en su lugar.

Permítame hacerle algunas preguntas sobre los valores fundamentales de su empresa. Si no conoce las respuestas, comuníquese con su departamento de recursos humanos para obtenerlas. Si no conocen las respuestas, es posible que tenga problemas.

¿Tu empresa tiene valores fundamentales?

¿Apoyan el tipo de cultura que desea en su organización, por ejemplo, centrada en el cliente, colaborativa, innovadora, inclusiva, etc.

¿Quién creó los valores fundamentales de su empresa?

¿Cuál fue el proceso para identificarlos y finalizarlos?

¿Han cambiado alguna vez?

Si es así, ¿por qué?

¿Cómo se socializan?

¿Son simplemente carteles en la pared?

¿Cómo se comunican?

¿Se les enseña en orientación?

¿Los líderes de la organización modelan los valores?

¿Existe una formación continua en valores fundamentales?

¿Se habla de los valores fundamentales en las reuniones?

¿Cómo se ponen en funcionamiento?

¿Se utilizan durante el proceso de entrevista?

¿Se utilizan para decisiones de contratación?

¿Se utilizan para decisiones de despido?

¿Son un factor en las decisiones de promoción?

¿Los empleados son reconocidos por vivir los valores, ya sea por sus gerentes o sus pares?

¿Cómo se refuerzan los valores?

¿Forman parte de la revisión de desempeño?

¿Se describen las políticas teniendo en cuenta los valores?

¿Se definen los procesos teniendo en cuenta los valores?

¿Se toman las decisiones teniendo en cuenta los valores?

¿Tienes un Comité de Cultura ?

¿Se han descrito comportamientos aceptables e inaceptables para cada valor?

¿Cómo apoyan los valores el enfoque en el cliente, la colaboración, D&I?

Es posible que tenga más preguntas que agregaré a medida que piense más en esto, pero creo que es un buen lugar para comenzar este ejercicio. Vea qué respuestas obtiene. Vuelve y avísame. Soy curioso.

Cuando se socializan y ponen en funcionamiento adecuadamente, los valores fundamentales pueden activar y activarán el cambio dentro de su organización. Dejados como carteles en una pared o tarjetas en una billetera, no servirán ni significarán nada para los empleados o la empresa.

“El cambio duradero es una serie de compromisos. Y el compromiso está bien, siempre que sus valores no cambien”. – Jane Goodall

Annette Franz

Autor

Es CEO de CEO CX Journey Inc. Consultora, Speaker, escritora. Es miembro de la CXPA y una de las referentes de la disciplina.

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