Shep Hyken: El secreto para tener clientes felices

Por Shep Hyken

|

Cultura

Cómo hacer felices a los clientes ... ¿es realmente un secreto? Desafortunadamente, para algunos líderes de la compañía, parece ser. El "secreto" es en realidad bastante simple, y lo compartiré con usted en solo dos palabras:

¿Cómo acelerar la trasformación digital en esta nueva realidad mundial?

Por WOW! Customer Experience

|

Cultura

El miércoles pasado recibí el Newsletter de Blake Mor

¿Cómo hace el Ritz-Carlton para impulsar el Compromiso de sus colaboradores?

Por WOW! Customer Experience

|

Cultura

Aunque algunas compañías están adoptando recursos como la Inteligencia Artificial y El big data para mejorar la retención de clientes, las inversiones en la participación de los colaboradores pueden ofrecer mejores resultado

La importancia de la cultura y la empatía en el trabajo

Por WOW! Customer Experience

|

Cultura

En esta oportunidad quisiéramos reproducir un artículo escrito por John Furneaux, CEO y cofundador de Hive , una herramienta de gestión de proyectos basada en IA utilizada por marcas como Uber, WeWork y Starbucks. En esta Not

¿Es hora de evaluar la transformación de la experiencia del cliente?

Por Annette Franz

|

Cultura

La transformación experiencia cliente es mucho trabajo. Hay muchas piezas que deben unirse, en otras palabras, muchos elementos fundamentales que deben estar en su lugar, para transformar con éxito la experiencia del cliente

¿Por qué es importante ser holístico cuando se trabaja en CX?

Por WOW! Customer Experience

|

Cultura

Si bien es cierto que el Servicio al Cliente es muy importante para una compañía, La gestión de la Experiencia de Cliente es fundamental, pues debe impregnar absolutamente a todos dentro de la organización, desde los ejecutiv

Informa e involucra a tu equipo en la transformación de la experiencia

Por Annette Franz

|

Cultura

Según TechTarget, "La gestión de la transformación de la experiencia del cliente es el conjunto de procesos que una empresa utiliza para rastrear, supervisar y organizar cada interacción entre un cliente y la organización a

¿Por qué será el año de la IA vinculada a la Experiencia de Cliente?

Por WOW! Customer Experience

|

Cultura

La inteligencia artificial (IA) ha sido la palabra de moda en los medios de comunicación desde hace algunos años

10 maneras de crear increíbles experiencias – II parte

Por Shep Hyken

|

Cultura

La semana pasada, compartí diez ideas para impulsar una mejor experiencia del cliente en 2020. Como prometí, vuelvo con diez consejos más. Si aún no has leído

Transforma la cultura de tu empresa: ¡Pon el foco en las personas!

Por Annette Franz

|

Cultura

¿Quieres que tu empresa ponga el foco en las personas? Si estás comprometido con lograr cambios reales, lo primero que debes tener en cuenta es la cultura de tu compañía. 

HISTORIA WOW!: Zappos y su impresionante cultura de servicio

Por WOW! Customer Experience

|

Cultura

Hemos escrito hasta el cansancio acerca de lo importante que es el servicio al cliente para fidelizar y crear experiencias. Cuando lees acerca del tópico Experiencia de Cliente y cultura centrada en el cliente te encontrarás

Test: de Cultura Centrada en el Cliente

Por WOW! Customer Experience

|

Cultura

[et_pb_section fb_built="1" admin_label="section" _builder_version="4.16" da_disable_devices="off|off|off" global_colors_info="{}" theme_builder_area="post_content" da_is_popup="off" da_exit_intent="off" da_has_close="on" da_alt_close="off" da_dark_c