British Airways anuncia millonaria inversión en Experiencia de Cliente

La aerolínea europea British Airways anunció una millonaria inversión en Experiencia de Cliente. Específicamente en su servicio de catering World Traveller para los pasajeros que viajen de Sudáfrica a la capital británica. Disfruten de una cena por todo lo alto.

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El catering de World Traveller tendrá un menú que ofrecerá gran variedad de comida y bocadillo durante todo el trayecto. Los cambios son parte de la inversión de 5.800 millones de dólares para mejorar la experiencia de sus clientes.

Antes los pasajeros sólo recibían un refrigerio de cortesía o una comida ligera. Además de un servicio de bebidas frías y calientes. Pero con los nuevos cambios, ahora el menú incluye algunas opciones como:

– Pretzels con una bebida de bienvenida

– Caja con chocolates y patatas fritas

– Desayuno caliente en los vuelos más largos

– Bebidas de cortesía del bar

El nuevo menú comenzará a partir del 17 de enero y cambiará cada 6 meses.

Carolina Martinoli, Directora de Marca y Experiencia del Cliente de British Airways, comentó:

“Gracias al feedback de nuestros clientes pudimos saber que para ellos la buena comida y las bebidas marcan una verdadera diferencia. Es un gran impulsor de la satisfacción del cliente, por lo que queremos asegurarnos de ofrecer una gran experiencia”.

Martinoli comentó que el nuevo menú fue diseñado por un equipo de chefs de la aerolínea. De hecho se crearon opciones regionales que dependen de la ruta. Por ejemplo los helados Mágnum estarán disponibles en los vuelos diurnos desde Londres. Mientras que en los vuelos de ida y vuelta se ofrecerá una caja de bombones.

La ensalada de cuscús, pollo con salsa de cerveza, puré de calabaza y verduras de temporada. O un plato vegetariano de tomate, pasta y verduras. Serán algunos de los platos que deleitarán el paladar de los pasajeros. Y para el postre se ofrecerá una mousse de caramelo y chocolate en salmuera Pots & Co.

El nuevo servicio de comidas y la selección de vinos estarán disponibles en todos los vuelos directos entre Londres y Johanesburgo y Ciudad del Cabo, así como en la nueva ruta directa Londres/Durban.

Junto con el servicio de alimentos y la selección de vinos, la inversión multimillonaria también cubrirá la instalación de Wi-Fi y electricidad para cada asiento.

La aerolínea también está mejorando la experiencia de Cub World en sus rutas sudafricanas con la introducción de nueva ropa de cama de la Línea Blanca. La nueva ropa de cama ha estado disponible desde febrero para las rutas de Johanesburgo y marzo para Ciudad del Cabo.

El costo de estos servicios está incluido en los precios de los billetes y variarán según la fecha del viaje.

Mejoras en las aerolíneas

Esta semana FastJet  anunció que incluirá el primer producto de maleta despachada y la merienda o refresco en todos los boletos que se vendan.

Nick Bezuidenhoit, Director General de FastJet , ha declarado: “Hemos escuchado a nuestros clientes y hemos desarrollado de nuevo nuestro producto para que se adapte mejor a lo que los viajeros de nuestra red esperan de una aerolínea de valor”.

FlySafair también añadió una nueva función en 2018 que facilita a los pasajeros el pago de los refrescos a bordo. Según Fin24 Tech, la aerolínea lanzó AviaPay, un sistema de pago móvil en el punto de venta que permitía a los pasajeros comprar refrescos durante el vuelo utilizando su tarjeta de débito o crédito.

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Acerca del Autor

Juan Fernandez

Head of Communications at WOW! Customer Experience. Periodista, guionista y comediante. Experiencia en Marketing Digital, Retención & Lealtad, y producción de contenidos multiplataforma.

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