El minorista de ropa Brooks Brothers modernizó las operaciones de su centro de contacto, para ofrecer una experiencia de compra. La idea es hacerla omnicanal y sin complicaciones. La tienda con sede en Nueva York, implementó un sistema que permitirá a sus consumidores comprar desde cualquier lugar y enviar sus productos a todas partes. A través de sus 300 establecimientos.
Esta nueva solución de Brooks Brothers, combina las aplicaciones de gestión de pedidos y de envíos en una sola plataforma. Permitiendo ofrecer un servicio superior en las entregas a través de todos los canales de la cadena minorista.
La solución tecnológica, Brooks Brothers
La tecnología proporcionará a Brooks Brothers una visión de 360 grados de la información de los clientes y acceso a toda la red de inventario de la compañía. No importa cómo elijan comprar, los clientes esperan que su experiencia de compra sea positiva, rápida y unificada.
El director de Informática de Brooks Brothers Todd Treonze explicó que la nueva plataforma les permitirá aumentar el nivel de servicio que ofrecen. Pues podrán expandir su oferta a cualquier parte del mundo.
Para el ejecutivo trabajar con este tipo de tecnología les ayudará a asegurar que todos sus clientes disfruten del tipo de experiencia que desean. Siempre garantizando los estándares de calidad de la compañía.
La solución nativa en la nube tiene la capacidad de actualizarse en tiempo real, y capaz de solucionar cualquier problema operativo para satisfacer cualquier necesidad de los clientes.
Además de impulsar la omnicanalidad, la plataforma también ayudará a Brooks Brothers a escalar su negocio.
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