¡Escucha la Voz de tu Cliente con esta guía!

Brooks Brothers moderniza su cadena de suministro para mejorar la experiencia

por | 12 Oct 2018 | Noticias | 0 Comentarios

El minorista de ropa Brooks Brothers modernizó las operaciones de su centro de contacto, para ofrecer una experiencia de compra. La idea es hacerla omnicanal y sin complicaciones.

La tienda con sede en Nueva York, implementó un sistema que permitirá a sus consumidores comprar desde cualquier lugar y enviar sus productos a todas partes. A través de sus 300 establecimientos.

Esta nueva solución de Brooks Brothers, combina las aplicaciones de gestión de pedidos y de envíos en una sola plataforma. Permitiendo ofrecer un servicio superior en las entregas a través de todos los canales de la cadena minorista.

La solución tecnológica

La tecnología proporcionará a Brooks Brothers una visión de 360 grados de la información de los clientes y acceso a toda la red de inventario de la compañía. No importa cómo elijan comprar, los clientes esperan que su experiencia de compra sea positiva, rápida y unificada.

El Director de Informática de Brooks Brothers Todd Treonze explicó que la nueva plataforma les permitirá aumentar el nivel de servicio que ofrecen. Pues podrán expandir su oferta a cualquier parte del mundo.

Para el ejecutivo trabajar con este tipo de tecnología les ayudará a asegurar que todos sus clientes disfruten del tipo de experiencia que desean. Siempre garantizando los estándares de calidad  de la compañía.

La solución nativa en la nube, tiene la capacidad de actualizarse en tiempo real, y capaz de solucionar cualquier problema operativo para satisfacer cualquier necesidad de los clientes.

Además de impulsar la omnicanalidad, la plataforma también ayudará a Brooks Brothers a escalar su negocio.

WOW! Customer Experience

Autor

Para más información escribir al correo: info@wowcx.com Linkedin

Artículos relacionados

3 tareas imprescindibles del Experience Testing

3 tareas imprescindibles del Experience Testing

Este artículo donde se explican las 3 tareas imprescindibles del Experience Testing fue escrito por Inge De Bleecker, Director de Experiencia de Usuario en Applause: Inge lleva más de 20 años diseñando y probando experiencias web, móviles, de voz y multicanal....

leer más
¿Qué es La Experiencia del nuevo Cliente?

¿Qué es La Experiencia del nuevo Cliente?

Nadie se imaginó lo trascendental que sería para el mundo la aparición del Covid-19 y cómo cambiaría los hábitos en todos los sentidos, inclusive en la manera que tienen las personas a la hora de comunicarse, trabajar, hacer transacciones y relacionarse con las...

leer más
¿Por qué la empatía es clave para las empresas?

¿Por qué la empatía es clave para las empresas?

La empatía es la capacidad que todos tenemos de ponernos en el lugar del otro y entender sus sentimientos y aflicciones. Y no solo es una percepción válida para la vida personal sino también para el mundo laboral.  En términos organizacionales, la empatía es una...

leer más

Ten acceso instantáneo a cientos de recursos exclusivos para ganar conocimientos, inspiración y hacer crecer tu negocio.

Entradas recientes

Comentarios

0 comentarios

Enviar un comentario

Tu dirección de correo electrónico no será publicada. Los campos obligatorios están marcados con *