¿Verdadero o falso? Pon a prueba tus conocimientos sobre Diagnóstico VoC

Un Circulo Virtuoso de Experiencia de Cliente es un esquema que ofrece una visión estratégica, señalando fortalezas y oportunidades. El objetivo es emplearlo como guía para priorizar acciones y construir un plan de trabajo. Conoce más

El Programa VoC o Voz de Cliente está sustentando por una combinación de técnicas cuantitativas y cualitativas de investigación. Descubre más

A través de los datos, se captan con regularidad las expectativas, preferencias y experiencias del cliente con los productos y servicios.

Sean telefónicos o presenciales los centros de atención son una rica fuente de información no estructurada que permiten identificar en donde se está deteriorando la experiencia. Conoce más

Entender cómo se desempeña el mercado a los ojos del cliente aporta información clave para definir un negocio con una oferta de valor única. Conoce más

Preguntarle al cliente cuál fue el motivo de su molestia permite identificar la raíz de un problema y con esta información solucionarlo. Descubre más

El secreto de la encuesta está en el diseño del instrumento, en el método de selección y muestreo empleado, y en la representatividad de los resultados frente a la población general. Descubre más

El proceso de formación, entrenamiento y desarrollo de los colaboradores es un área clave para cualquier organización, que se potencia cuando se le suma la voz del cliente.

La experiencia de cliente apunta a enriquecer las vidas de otros, pero además es una estrategia de diferenciación competitiva que es rentable para el negocio. Conoce más

Es muy valioso identificar a ambos grupos de clientes y actuar sobre ellos, a unos incentivándolos a promover y a los otros solucionando sus problemas.