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¿Verdadero o falso? Pon a prueba tus conocimientos sobre Diagnóstico VoC

por | 28 Feb 2018 | Interactivos | 10 Comentarios

Welcome to your ¿Verdadero o falso? Diagnostico VoC

Escuchar, preguntar, interpretar, actuar, monitorear y diseñar son las dimensiones que se contemplan cuando se arma un circulo virtuoso de Experiencia de cliente.
Todo programa VoC se sustenta únicamente en técnicas cualitativas de investigación.
Todo programa VoC se sustenta únicamente en técnicas cualitativas de investigación.
Un programa VoC se compone de varias iniciativas formales de escucha, consulta, interpretación y actuación sobre feedback recopilado a través de encuestas, reclamos, redes sociales, llamadas grabadas y otras fuentes de datos.
Los centros de atención al cliente no son una fuente de información para indagar en qué puntos se está deteriorando la experiencia.
Un programa VoC te permite innovar en tu oferta de acuerdo a lo que realmente desean tus clientes.
Una práctica incorrecta del diagnóstico VoC es llamar al cliente para indagar con mayor profundidad cuáles fueron los motivos que ocasionaron su molestia.
La encuesta es la forma más simple de investigar cuáles son las percepciones de los clientes.
El feedback del cliente no es necesario para evaluar el desempeño de los colaboradores de la primera línea.
Vincular los resultados de experiencia con los resultados económicos es una poderosa herramienta para ganar adeptos internos y convertir escépticos.
Los clientes promotores y detractores de la marca son identificados para incentivar campañas de defensa, promoción o solución de problemas con la empresa.

WOW! Customer Experience

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Para más información escribir al correo: info@wowcx.com Linkedin

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Comentarios

10 Comentarios

  1. Avatar
    Paula Castillo el 21/08/2019 a las 17:26

    Me encanto!!! 🙂

    Responder
  2. Avatar
    Mónica el 24/09/2019 a las 20:27

    10/10 genial, me encantó

    Responder
  3. Avatar
    Gabriela el 14/10/2019 a las 10:52

    Me encanta haber participado de la encuesta, es lo que aprendí de VoC a través de Wow.

    Responder
  4. Avatar
    silvana cavallaro el 29/01/2020 a las 08:50

    Muy bueno! Agil, en pocos minutos evaluacion de conocimiento, e incorporacion de info!

    Responder
  5. Avatar
    Grey Morales el 30/01/2020 a las 11:59

    Me ENCANTO!!! 9/10

    Responder

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