[GUÍA PRÁCTICA] Cómo calcular el ROX o Retorno de Experiencia de Cliente

¿Verdadero o falso? Pon a prueba tus conocimientos sobre Diagnóstico VoC

por | 28 Feb 2018 | Interactivos | 10 Comentarios

Welcome to your ¿Verdadero o falso? Diagnostico VoC

Escuchar, preguntar, interpretar, actuar, monitorear y diseñar son las dimensiones que se contemplan cuando se arma un circulo virtuoso de Experiencia de cliente.
Todo programa VoC se sustenta únicamente en técnicas cualitativas de investigación.
Todo programa VoC se sustenta únicamente en técnicas cualitativas de investigación.
Un programa VoC se compone de varias iniciativas formales de escucha, consulta, interpretación y actuación sobre feedback recopilado a través de encuestas, reclamos, redes sociales, llamadas grabadas y otras fuentes de datos.
Los centros de atención al cliente no son una fuente de información para indagar en qué puntos se está deteriorando la experiencia.
Un programa VoC te permite innovar en tu oferta de acuerdo a lo que realmente desean tus clientes.
Una práctica incorrecta del diagnóstico VoC es llamar al cliente para indagar con mayor profundidad cuáles fueron los motivos que ocasionaron su molestia.
La encuesta es la forma más simple de investigar cuáles son las percepciones de los clientes.
El feedback del cliente no es necesario para evaluar el desempeño de los colaboradores de la primera línea.
Vincular los resultados de experiencia con los resultados económicos es una poderosa herramienta para ganar adeptos internos y convertir escépticos.
Los clientes promotores y detractores de la marca son identificados para incentivar campañas de defensa, promoción o solución de problemas con la empresa.

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Comentarios

10 Comentarios

  1. Paula Castillo

    Me encanto!!! 🙂

    Responder
  2. Mónica

    10/10 genial, me encantó

    Responder
  3. Gabriela

    Me encanta haber participado de la encuesta, es lo que aprendí de VoC a través de Wow.

    Responder
  4. silvana cavallaro

    Muy bueno! Agil, en pocos minutos evaluacion de conocimiento, e incorporacion de info!

    Responder
  5. Grey Morales

    Me ENCANTO!!! 9/10

    Responder

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