20 maneras de crear increíbles experiencias – II parte

La semana pasada, compartí diez ideas para impulsar una mejor experiencia del cliente en 2020. Como prometí, vuelvo con diez consejos más. Si aún no has leído la primera parte, puedes hacerlo aquí. O bien, puede ver todas estas sugerencias de una sola vez leyendo mi reciente artículo de Forbes. Sin más demora, aquí hay diez maneras más de crear una mejor experiencia para el cliente en el 2020.

Crea tu mantra

Este es uno grande. A menudo pasamos un mes preparándonos para una reunión de día completo para ayudar a nuestros clientes a crear su propio mantra. Para aquellos que no tienen uno, ahora es el momento de hacerlo. El mantra es una simple frase -una frase o menos- que resume la cultura de tu servicio al cliente. Por ejemplo, la nuestra en Presentaciones Shepard es “Siempre sé asombroso”. Queremos ser increíbles para nuestros clientes y ayudarles a ser increíbles. Nuestros amigos de Ace Hardware también tienen uno sencillo: “El útil lugar de la ferretería”. El Ritz-Carlton es un poco más largo. Lo llaman su credo: “Somos damas y caballeros sirviendo a damas y caballeros”. Una vez que tienes tu lema, es fácil concentrarse en lo que es importante para ofrecer una increíble experiencia de servicio al cliente.

Contribuye con una causa

Es la temporada de dar. ¿Por qué no formar parte de una causa o participar en una organización benéfica? A los clientes les encanta cuando los lugares con los que hacen negocios dan algo a cambio. ¡Es un buen karma!

Acércate a tu equipo y comparte cómo alguien creó una gran experiencia

Pequeños recordatorios compartidos consistentemente con los empleados ayudarán a mantener el servicio al cliente en mente. Además, hace que todos se sientan bien al reconocer el éxito del equipo.

Comparte información con tus clientes

A los clientes les encanta la información relevante. Esta podría ser una gran oportunidad para comprobar que tienes la información más reciente y relevante en tu campo. También crea confianza en tu base de clientes al demostrar tu conocimiento y experiencia. Esto puede ser una gran pieza de marketing para atraer a futuros clientes también.

Haz que todos compartan una anécdota de cuando recibieron una gran experiencia de un compañero de trabajo

En este caso, es mejor recibir que dar. reconoce a tus compañeros de trabajo por lo que han hecho por ti. Esto sirve como un buen recordatorio y también construye lazos de equipo más fuertes.

Ponle foco a las redes sociales

Participa en conversaciones en las plataformas sociales y forma parte de la comunidad de clientes en línea. Sin embargo, esta no es una oportunidad para vender. Es una oportunidad de participar. ¡Hay una gran diferencia!

Organiza un concurso en el que todo el mundo presente una idea creativa -incluso inusual- de servicio al cliente o de experiencia

Como en el caso anterior, el premio no se trata de lo buena que sea la idea, sino de la participación.

Pregunta a tus clientes mi pregunta favorita, a la que me refiero como la pregunta de una sola cosa: ¿Hay alguna cosa que se te ocurra que haga que el hacer negocios con nosotros sea mejor?

todas las respuestas y ponte en acción con algunas de las mejores ideas. ¡Es increíble lo que sucede cuando escuchas a tus clientes! Cuando los escuchas, se sienten valorados y apreciados.

Organiza un concurso para ver quién puede ofrecer la mejor experiencia a un cliente externo o interno

Está bien reconocer a los mejores, pero el premio debería ser un sorteo al azar para todos aquellos que estén dispuestos a participar. Por supuesto, debes compartir lo mejor de lo mejor.

No olvides que la experiencia del cliente comienza con la experiencia del empleado

Recuerda que lo que sucede en el interior de la organización lo siente el cliente en el exterior. Si quieres tener una gran experiencia, debes centrarte en la experiencia del empleado. Cuida de los empleados y ellos cuidarán de tus clientes.

Ya lo tienes, he compartido contigo mis veinte mejores consejos e ideas para mejorar tu servicio de atención al cliente/juego de experiencias en el 2020. Espero que los hayan encontrado útiles, y que quizás hayan inspirado algunos propósitos de Año Nuevo enfocados en los negocios! Me gustaría aprovechar esta oportunidad para desear a todos nuestros suscriptores y lectores de Shepard Letter un feliz año nuevo. Que el 2020 sea su mejor año hasta ahora, lleno de ingresos, ganancias y, por supuesto, ¡sobrecogedoras experiencias de los clientes!

Lee el artículo original aquí

Comparte este artículo

Acerca del Autor
Shep Hyken

Shep Hyken

Experto en servicio al cliente y experiencia, galardonado orador principal y autor del libro de negocios más vendido del New York Times. Para más información, comuníquese al 314-692-2200 o www.hyken.com. Síguelo en Twitter: @Hyken

Deja una respuesta

Tu dirección de correo electrónico no será publicada. Los campos obligatorios están marcados con *