Annette Franz: los retos de escuchar al cliente

Annette Franz: los retos de escuchar al cliente

A estas alturas ya sabes que hay tres maneras de lograr la comprensión del cliente: Escuchar al cliente (comentarios y datos), Caracterizar (personas) y Empatizar (proceso de mapeo del viaje). De estas tres, probablemente la que más se utiliza -o la que la mayoría de...