Dinero, Economía y Experiencia de Cliente

Daniel Cedeño Opinión Leave a Comment

Benjamín Franklin decía: “De aquel que opina que el dinero puede hacerlo todo, cabe sospechar con fundamento que será capaz de hacer cualquier cosa por dinero”. Todas las empresas van detrás del dinero como una meta. ¿Cierto? Pues cuando eso pasa el dinero comienza a cambiar el contorno de todas las relaciones. Con los clientes, con los empleados, en fin, …

Qué es Economía de la Experiencia de Cliente

Daniel Cedeño Soluciones Comentarios de 2

De forma intuitiva muchos sabemos que brindar una mejor experiencia de cliente es valioso para todo negocio. Los clientes fieles regresan a comprar o permanecen más tiempo siendo clientes. También compran más productos o son menos sensibles a los precios de éstos. Traen nuevos negocios con sus recomendaciones. Son más baratos de atender porque usan menos tu infraestructura de servicios. Un …

Annette Franz ¿Cuál es el nuevo propósito de un negocio?

Annette Franz Opinión Comentarios de 2

Los profesionales de la experiencia del cliente recibieron novedades muy importantes la semana pasada en forma de una declaración revisada sobre el “propósito de una corporación”. Bueno, fue una revisión para los CEOs en la Rueda de Negocios, pero muchos de nosotros ya sabemos cuál es el propósito de un negocio. Así que todo lo que puedo decir es: “Ya …

CX Day México 2019, la cumbre de la Experiencia de Cliente

Gabriela Ramirez Noticias Leave a Comment

Mejorar la experiencia del cliente representa millones de dólares en ingresos extra al año. 49% de los consumidores en América Latina rechazan una marca sólo por una mala experiencia. 80% de los CEOs creen que entregan experiencias maravillosas a sus clientes; pero sólo el 8% está de acuerdo con esto. Brindar una excelente experiencia de cliente incrementa significativamente los ingresos …

Juan Manuel Carraro: “Esta es la era de la experiencia”

Juan Fernandez Entrevistas Leave a Comment

En esta oportunidad en nuestra sección Rostros CX, entrevistamos a Juan Manuel Carraro quien actualmente se desempeña como Regional Head of CX & Design para Latinoamérica en MetLife. Carraro comentó al blog de WOW! Customer Experience, cuáles son los pasos que las empresas deben considerar para mejorar la experiencia. Pero además nos habló del cambio cultural que  implica y los …

Martin Kleman: Un cliente “muy satisfecho” compra más que uno “satisfecho”

Juan Fernandez Entrevistas Leave a Comment

Luego de su presentación en el CX Day Argentina 2018, titulada “Ganadores y Perdedores del Customer Experience”. Martín Kleman habló con WOW! Customer Experience acerca no sólo de su participación sino de varios tópicos de la disciplina e incluso de su vida. ¿Quién en Martin Kleman? Martín es el Vice President of Sales & Customer Management de Sellutions – Miller …

Los 15 mejores libros sobre Experiencia de Cliente para leer en 2018

Juan Fernandez Tendencias Comentarios de 2

Para nadie es un secreto que la Experiencia de Cliente está permeando en casi todas las empresas del mundo. Afortunadamente muchos entienden que brindar experiencias inolvidables son el diferencial competitivo que los mantendrá en el juego. Si llevas tiempo trabajando en Customer Experience o estás adentrándote en esta fascinante disciplina, este artículo te viene como anillo al dedo: Te compartimos 15 …

¿Es perjudicial emplear el NPS?

Daniel Cedeño Tendencias Comentarios de 7

En los últimos días he visto cómo se vuelve tendencia encontrar artículos que hablan a favor o en contra del NPS o Net Promoter Score. De hecho, está planteado todo un debate sobre su efectividad como indicador de Experiencia de Cliente y su capacidad para predecir la lealtad. Lo cierto es que el tema está cobrando cada vez más tono. …

¿Por qué el PEC o Conexión Personal Emocional es importante?: El caso Zappos

Samanta Fink Opinión Comentario de 1

¿Qué es PEC y qué tiene que ver Zappos con eso? Personal Emotional Connection (PEC) es lo que Zappos entendió bien sobre las relaciones sociales.   → Desde la mirada organizacional y hacia el cliente Para entender cómo opera el PEC, partimos de entender al colaborador y al cliente como un otro; ese semejante al que debemos acercarnos en sus …

Caso de éxito: La Voz de Cliente Naranja

Juan Fernandez Casos de éxito Comentario de 1

Naranja es una de las financieras más respetadas en Argentina. En este artículo les hablaré de la Voz de Cliente Naranja pero antes quiero contarles de su historia, que podría ser tomada por Aron Sorkin para escribir una película. Todo comenzó cuando Gerardo Asrin y David Ruda, los dueños de una pequeña cadena de tiendas deportivas  decidieron entregarles una tarjeta …

Javier Quiroga: “El cliente debe llegar a la mesa de decisiones”

Juan Fernandez Entrevistas Leave a Comment

Reunirse con Javier Quiroga es como encontrarse con un amigo al que conoces desde hace mucho. Su trato amable lo hace una persona cercana.Quienes han trabajado con él, lo definen como un jefe que confía en su personal y les da poder de decisión. Pero esto no es casualidad, Quiroga sabe que dar poder a quienes interactúan con el cliente fomenta …

10 libros sobre Experiencia de Cliente que debes leer

Daniel Cedeño Tendencias Comentarios de 19

Los libros abren tus ojos y enriquecen tu mente. La lectura es placer, conocimiento y crecimiento. Es la oportunidad de aprender sobre las experiencias de otros que ya han recorrido antes el camino que decidimos recorrer. Por fortuna para aquellos que nos apasiona la Experiencia de Cliente existen grandes libros que nos guían. Y para hacerte más fácil el camino a …