Viaje del comprador y del cliente ¿Cómo acortar la brecha?

Por Annette Franz

|

Opinión

Esta es la primera de una serie de dos artículos sobre los diversos viajes que atribuimos a los distintos componentes de nuestras empresas. ¿Cuáles son? ¿En qué se diferencian el viaje del comprador y del cliente? ¿Por qué es importa

UX y la cultura organizacional: ¿Cómo se relacionan?

Por WOW! Customer Experience

|

Tendencias

La Experiencia de Usuario o UX y la cultura organizacional son dos aspectos fundamentales para el éxito de una empresa y se complementan de gran manera.

Calculando el verdadero impacto y ROI del diseño de servicios en tu negocio

Por WOW! Customer Experience

|

Service Design

Todo proyecto o iniciativa de Service Design puede medirse centrándose en los factores adecuados, las métricas y los objetivos empresariales de la compañía. Pero ¿Cómo s

A veces los clientes tienen un mal día

Por Shep Hyken

|

Opinión

Seguramente te haya pasado alguna vez. Por mucho que intentes complacer a algunos clientes, a veces los clientes tienen un mal día, es decir, no están contentos. Es frustrante, pero al mismo tiempo es la realidad. Y hablando de realidad, no importa l

Qué es la Inteligencia emocional y cómo influye en el comportamiento de los clientes

Por WOW! Customer Experience

|

Sin categoría

El papel de las emociones en los diferentes ámbitos de la vida, inc

Qué es la analítica predictiva y cómo mejora la Experiencia de Cliente

Por Juan Fernandez

|

Glosario

Anticiparse a las necesidades de los consumidores es una tendencia en crecimiento. Pero además de ser algo novedoso, es absolutamente útil. De hecho, la analítica predictiva

Cierre de ciclo para sorprender, deleitar y fidelizar a los clientes

Por Annette Franz

|

Opinión

Las expectativas de los clientes son más altas que nunca, pero en lo que no han cambiado es en lo que respecta a sus comentarios. Quieren que se les escuche, y que se les garantice que se tomarán medidas al respecto. Es por eso que el

¿Los podcasts son una herramienta para mejorar la Experiencia de Cliente?

Por Juan Fernandez

|

Tendencias

Uno de los canales  de comunicación más consumidos por las personas son los podcast. Además de usarse para entretener, enseñar, o informar. La herramienta de audio está presente también en muchas estra

¿Cuáles son los nuevos desafíos y tendencias en el Diseño de servicios?

Por WOW! Customer Experience

|

Service Design

El Service Design es una disciplina que busca crear experiencias satisfactorias para los usuar

Estas son las 6 profesiones más demandadas en 2023

Por WOW! Customer Experience

|

Noticias

Los puestos laborales han cambiado. Hasta hace solo unos años, ir a trabajar presencialmente era la tendencia. Pero desde  2019 eso cambió, y

5 formas de ofrecer una experiencia de cliente de cinco estrellas

Por Shep Hyken

|

Opinión

En una entrevista reciente con Katie Mares, autora de Experiencia CustomHer: La importancia de adaptar la experiencia de tu marca a la cliente femenina, Shep Hyken habló sobre cómo crear una

Hiperexperiencia digital: cómo utilizarla a favor de la CX

Por WOW! Customer Experience

|

Tendencias

La tecnología se ha vuelto clave para el éxito de cualquier negocio. En este sentido, aparece un término relativamente nuevo que puede resumir varias cuestiones de interacción actual: la hiperexperiencia digi