Empatía Artificial: ¿Qué es y cómo abordarla?

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El autor Steven Van Belleghem, nos habla de lo que llama “Empatía Artificial” y explica qué debemos hacer los humanos frente a esta posible habilidad Últimamente se habla mucho del papel de los humanos en un mundo de inteligencia

Cómo utilizar la co-creación con clientes para lograr experiencias exitosas

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Una de las estrategias más efectivas para lograr una CX exitosa es a través de la co-creación con clientes y en este artículo explicamos cómo utilizar esta técnica como una herramienta poderosa para op

Qué es la innovación disruptiva y cómo ayuda a la CX

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En un mundo cada vez más competitivo y acelerado, las empresas se encuentran constantemente en busca de formas innovadoras para destacarse. Una estrategia que ha ganado gran relevancia en los últimos años es la

Shep Hyken: ¿La IA nos volverá tontos?

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Acabo de asistir a una conferencia sobre IA (Inteligencia Artificial). Alguien comentó: "La IA nos volverá tontos". El razonamiento del participante era que elimina del proceso el pensamiento y la resolución de problemas. Nos darán la respuesta y no

Diseña experiencias exitosas con IA Generativa

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En este artículo escrito por los profesores Nicolaj Siggelkow y Christian Terwiesch, los autores ofrecen tres recomendaciones para sacar el mejor provecho a la tecnología y diseñar experiencias exitosas con

Utilizando IA para mejorar la CX: 5 insights valiosos que puedes obtener

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Cuál es la clave para obtener valor de la IA generativa

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Compartimos este interesante artículo escrito por Eric Lamarre dónde explica cuáles son los pasos que debe seguir una organización antes de implementar una tecnología como la IA genera

Escala de Likert: qué es y cómo utilizarla para mejorar la CX

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Brindar un gran servicio al cliente es el objetivo de negocios de la mayoría

La IA basada en valores o VDAI

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El Experto en CX Bruce Temkin escribió recientemente un artículo en su perfil de LinkedIn, donde habló de la importancia de la IA basada en valores o VDAI ¿Qué es y cómo

Por qué la experiencia digital es clave para la supervivencia de tu empresa

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Nuestro columnista Adrian Swinscoe nos comparte un artículo escrito por Alfonso de la Nuez, autor de "La Empresa de la