Qué son los mensajes proactivos y por qué debes tenerlos en cuenta en las estrategias

Por WOW! Customer Experience

|

Voz del Cliente

Mejorar la Experiencia de Cliente es clave para potenciar ventas y llegar a una audiencia cada vez más amplia. Y la comuni

Crear relaciones heredadas con las empresas

Por WOW! Customer Experience

|

Tendencias

El término "relaciones heredadas" se refiere en realidad a las relaciones duraderas o tradicionales entre una empresa y sus clientes. Ya sea en los negocios o en la

Ganar al cliente, y no la discusión

Por Shep Hyken

|

Opinión

En una discusión con un cliente, tienes un objetivo: ganar al cliente, no la discusión. Ya he escrito sobre esto antes, y merece la pena volver a este tema desde otro ángulo con un ejemplo diferente. En primer lugar, una interacción con un cliente

Gestión del cambio en CX: qué es y cómo aplicarla

Por WOW! Customer Experience

|

Tendencias

Las transformaciones empresariales son cada vez más comunes, y es habitual que tanto empleados como organizaciones se enfrenten a los dinámicos cambios del mercado. En este contexto, la gestión del cambio

¿Qué son las cinco S y cómo ayudan a mejorar la experiencia en el área de trabajo?

Por WOW! Customer Experience

|

Glosario

La eficiencia y la productividad son un dúo esencial en el éxito empresarial, y una metodología que ha ganado gran relevancia en la búsqueda de estos objetivos es la de las 5 S

Voz del cliente: la base de una experiencia conectada

Por Annette Franz

|

Opinión

En su columna quincenal nuestra autora invitada Annette Franz nos habla de la importancia de la Voz del Cliente como factor importante de la experiencia conectada: La carrera hacia la trans

5 métodos efectivos para mejorar la experiencia de producto en diseño

Por WOW! Customer Experience

|

Service Design

Una experiencia de producto positiva puede marcar la diferencia entre la fidelización del cliente

¿Qué es la Tecnología Háptica y cómo ayuda a mejorar la CX?

Por WOW! Customer Experience

|

Tendencias

Optimizar el relacionamiento con los clientes a través de nuevos recursos es parte de la misma transformación digital. En este sentido, emplear herramientas como por ejemplo, la Tecnología Háptica

El precio sólo es relevante en ausencia de valor

Por Shep Hyken

|

Opinión

El título de este artículo puede parecer una lección sobre ventas, pero es mucho más que eso. Se trata de toda la experiencia del cliente. Si la promesa de ofrecer valor en la

¿Qué es el método de la ruta crítica y cómo ayuda a optimizar proyectos?

Por WOW! Customer Experience

|

Service Design

La gestión de proyectos es esencial en el mundo empresarial actual, donde la eficiencia y la productividad son clave para el éxito. Una de las

La importancia de un onboarding bien estructurado para retener talento

Por WOW! Customer Experience

|

Cultura

La fidelización de personal idóneo se ha convertido en una prioridad para las organizaciones debid

La pirámide de necesidades del cliente

Por Shep Hyken

|

Opinión

Hace poco escribí dos artículos para mi columna semanal de Forbes en los que rendía homenaje a Abraham Maslow, el psicólogo estadounidense que creó lo que se conoce como la jerarquía de necesidades de Maslow. Los artículos tuvieron tan buena acogida