Cómo un Director de Felicidad puede disparar el compromiso de los empleados

Por Claire Boscq-Scott

|

Cultura

En esta oportunidad Claire nos presenta un rol que están adoptando algunas organizaciones en el mundo: El Director de Felicidad o Chief Happiness Officer. Sigue leyendo y descubr

¿Cómo utilizar el marketing estacional para mejorar la experiencia de cliente?

Por WOW! Customer Experience

|

Tendencias

A medida que las temporadas cambian, también lo hacen los hábitos de compra

5 tipos de escucha de clientes que harán que los entiendas en profundidad

Por WOW! Customer Experience

|

Voz del Cliente

Comprender las necesidades de quienes adquieren productos y/o servicios o interactúan con una marca es una de las estrategias más difíciles e importantes en la mayoría de las empresas. En ese sentido, la

Experiencias innovadoras: Hyundai y Amazon se asocian para potenciar el CX

Por WOW! Customer Experience

|

Noticias

Amazon y Hyundai Motor Company establecieron una amplia asociación estratégica para llevar nuevas experiencias innovadoras a l

Abrazando el futuro de la experiencia del cliente

Por Adrian Swinscoe

|

Opinión

Este artículo ha sido escrito por Jeni Rogers, editora jefa de Wheelhouse.com. y publicada en el web de nuestro columnista invitado Adrian Swinscoe: Se titula: Abrazando el futuro de la experienc

4 tipos de mapas UX que ayudarán a tu negocio a mejorar las interacciones

Por WOW! Customer Experience

|

Service Design

El diseño de Experiencia de Usuario ha evolucionado de manera significativa en los últimos años, pasando de ser un concepto poco conocido a convertirse en un elemento central para el éxito de productos y servicios digi

Manual de calidad para CX: qué es y cómo realizarlo de manera efectiva

Por WOW! Customer Experience

|

Estrategia

¿Sabías que la presencia de documentos estandarizados y políticas de gestión son claves para las empresas? Independientemente del tamaño de la compañía, éstos desempeñan un papel crucial al trazar los parámetros necesa

Corregir una cultura tóxica

Por Annette Franz

|

Cultura

"Te levantas cada mañana y te arrastras hasta la oficina. Sabes que hay una razón por la que te arrastras y no saltas. La idea de estar en tu oficina hace que se te revuelva el estómago, y te levantas cada mañana comprobando tu temperatura para deter

Qué son los mensajes proactivos y por qué debes tenerlos en cuenta en las estrategias

Por WOW! Customer Experience

|

Voz del Cliente

Mejorar la Experiencia de Cliente es clave para potenciar ventas y llegar a una audiencia cada vez más amplia. Y la comuni

Crear relaciones heredadas con las empresas

Por WOW! Customer Experience

|

Tendencias

El término "relaciones heredadas" se refiere en realidad a las relaciones duraderas o tradicionales entre una empresa y sus clientes. Ya sea en los negocios o en la

Ganar al cliente, y no la discusión

Por Shep Hyken

|

Opinión

En una discusión con un cliente, tienes un objetivo: ganar al cliente, no la discusión. Ya he escrito sobre esto antes, y merece la pena volver a este tema desde otro ángulo con un ejemplo diferente. En primer lugar, una interacción con un cliente

Gestión del cambio en CX: qué es y cómo aplicarla

Por WOW! Customer Experience

|

Tendencias

Las transformaciones empresariales son cada vez más comunes, y es habitual que tanto empleados como organizaciones se enfrenten a los dinámicos cambios del mercado. En este contexto, la gestión del cambio