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¿Qué es el toque humano y por qué es necesario para ofrecer experiencias digitales que agraden a los clientes? Este artículo de Kamales Lardi publicado originalmente en Forbes, ofrece grandes

Crea una experiencia de cliente exitosa a través de la experiencia de los empleados

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En este artículo el VP y Director de Información de TDCX Byron Fernández explica algunas claves para lograr una experiencia de cliente exitosa gracias a la EX: Las empresas pueden crear los

Qué es la Experiencia de Cliente eco-amigable

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¿Sabías que muchas empresas están adoptando prácticas sustentables en su día a día? Esto se debe a los cambios en las necesidades de los consumidores y al

La frase "Está fuera de mi control" es una mala excusa

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Nuestro columnista Shep Hyken explica a través de una anécdota, cuál es la mejor forma de comunicar un inconveniente, cuya solución no depende de la compañía ¿Alguna vez  escuchaste la frase: "Está fuera de mi control" ? El mes pasado estuve en La

3 consejos para convertirte en un jefe excelente y mejorar la EX

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La autora e investigadora Tiffani Bova explica a los líderes de las organizaciones, cuáles son las mejores prácticas para ofrecer una buena experiencia del empleado. Acá reproducimos el artícu

Cómo usar el Storytelling en CX para crear experiencias inolvidables

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En este artículo te explicamos qué es el Storytelling en CX, por qué es importante y cómo puedes crear historias que cautiven a tu audiencia y la conviertan en promotora de tu marca.

¿Qué es la X-Data y cómo se relaciona con la Experiencia de Cliente?

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La CX es el conjunto de percepciones, emociones y acciones que un cliente tiene al interactuar con una marca o empresa. Por eso, es un factor clave para diferenciarse de la competencia,

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