[GUÍA PRÁCTICA] Cómo calcular el ROX o Retorno de Experiencia de Cliente

La Experiencia de Cliente hace posible “La fábrica inteligente”

por | 14 May 2021 | Noticias | 0 Comentarios

La empresa Midea RAC quien se especializa en el diseño y fabricación de aires acondicionados, contrató a MediaMonks para que le ayude a diseñar y ofrecer experiencias más interactivas, inteligentes y útiles a los clientes. Por ejemplo, la agencia utilizó una experiencia WebGL para ofrecer a los clientes todos los aspectos de la construcción de una fábrica virtual de última generación: la Midea Thailand Smart Factory. Esto contribuye con La Experiencia de Cliente.

Con el objetivo de lograr productos de mayor calidad, seguridad y sostenibilidad a través de tecnología de vanguardia, sistemas inteligentes y líneas de productos, la fábrica inteligente de Midea RAC, se inaugurará en octubre de 2021.

MediaMonks creó una visita virtual a esta «fábrica inteligente». Los clientes tuvieron la oportunidad de explorar libremente todos los aspectos de la fábrica en línea y obtener una comprensión completa de sus características clave y aspectos destacados.

Acerca del innovador proyecto que fusiona la Experiencia de Cliente y la tecnología, el Director de IT de MediaMonk Shanghai expresó:

«En la experiencia de recorrido, permitimos a nuestros visitantes digitales navegar por una fábrica modelada en 3D representada con la estética limpia y moderna del minimalismo. Este entorno virtual de la fábrica se logró con la combinación de imágenes fotográficas aéreas y terrestres construidas sobre una técnica de modelado 3D llamada fotogrametría”

Además, agregó Lee: «Los visitantes pueden ahora explorar zonas interactivas y descubrir las características de la fábrica en una experiencia web inmersiva. Además de los vídeos archivados en time-lapse, los clientes pueden optar por ver una cámara en directo para ver la construcción de la fábrica en tiempo real. Por último, una pestaña dedicada a las noticias mantiene a los clientes al día, lo que permite que la comodidad y el tiempo permitan a nuestros consumidores tomar una decisión más fundamentada».

Por su parte Ramzi Chaabane, Jefe de Estrategia de MediaMonks Shanghai expresó: «La fábrica del futuro se caracteriza por la integración de las tecnologías digitales en los procesos de fabricación. La «fábrica inteligente» -o Fábrica 4.0- tiene como objetivo lograr una mayor competitividad y se basará en la convergencia entre el mundo industrial y el digital”.

También relató: «Esto depende de que se impulsen las herramientas y la creatividad existentes -sensores, automatización, big data, IOT, computación en la nube– y de la llegada de nuevas actividades en materia de energía, productos ecológicos, robótica, biología molecular y genética que añadan valor e innovación a la comercialización. Este pensamiento potenciará a Midea y a sus socios y ayudará a prepararse para el futuro y a crear un impacto empresarial duradero.»

Además de la fábrica virtual, MediaMonks y Midea RAC también han comenzado a trabajar en Midea Vision, que incluye una plataforma digital interactiva, que será el hogar integrado de todos los últimos productos de aire acondicionado residencial y comercial ligero, así como de las tecnologías principales, la marca, la fabricación y la información de la empresa.

«Midea es líder en su categoría en lo que respecta a la I+D, la fabricación y el envío, por nombrar algunos aspectos», dijo Zhang, responsable del departamento de marketing de Midea RAC OSC.

«La ambición es construir una solución para resolver los retos empresariales actuales y allanar el camino hacia el futuro. El núcleo de lo que tratamos de ofrecer es permitir a los usuarios tener más momentos de descubrimiento y puntos de contacto con la información para crear una experiencia sin fisuras.»

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