CX de impacto en tiempos difíciles

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Steven Van Belleghem, escribió este interesante artículo donde explica por qué es importante que las empresas sigan el ejemplo de La India. Acá nos presenta el concepto de CX de impacto y cómo aplicar la disciplina en tiempos difíciles. Te compartimos el artículo...
La empatía: ¿se puede medir?

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A finales de enero intervine en el Simposio del Furniture Marketing Group en Las Vegas. Allí hablé sobre cómo crear una organización ganadora y cómo mejorar la experiencia desde dentro hacia fuera. Durante el evento hubo algunas preguntas interesantes. Una de ellas...