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5 ideas de Horst Schulze sobre cómo liderar con un propósito

por | 25 May 2020 | Opinión | 0 Comentarios

En este artículo nuestra autora invitada Jeanne Bliss habló con el cofundador de The Ritz-Carlton Hotel Co., quien le brindó algunos consejos para liderar con propósito:

¿Cómo lideras tu organización? ¿Lo estás haciendo con una visión clara? ¿Con un plan sobre cómo te comunicas con todos los interesados ​​de tu negocio cuando los tiempos se ponen difíciles?

Recientemente, entrevisté a Horst Schulze, el increíble fundador de Capella Hotel Group y cofundador de The Ritz-Carlton Hotel Co.  y autor de Excellence Wins. Horst compartió algunos consejos de expertos para ayudar a guiar a los líderes que deben tomar decisiones difíciles a medida que avanzamos en esta pandemia.

Durante nuestra conversación, Horst proporcionó algunos consejos específicos para el manejo de crisis; También ofreció sabiduría que los líderes pueden aplicar en su vida cotidiana durante tiempos más estables. A continuación, he compartido 3 fragmentos de nuestra conversación, con algunas citas de Horst para ayudarlo a tener éxito como líder, sin importar en qué fase se encuentre la economía o su organización.

1. Dirija su organización con visión y propósito

“Lo único que el liderazgo no cambia es la visión y el objetivo de la empresa; Eso no desaparece. Tienes que seguir relacionándote con eso. Puede haber estrategias para cambiar. Por ejemplo, cuando comencé Ritz Carlton, todo el objetivo era la visión. El propósito de la organización era convertirse en la mejor organización de servicios del mundo. Ahora, ese destino no cambia a mis empleados «.

2. Las estrategias y los sistemas pueden cambiar, pero la visión sigue siendo la misma

“¿Es el propósito que tenemos adecuado para todos los interesados? ¿ Lo es para los inversores? ¿Para nuestros clientes? ¿Nuestra visión es excelente para los empleados? ¿Y estamos sirviendo, al mismo tiempo, a la sociedad? Una vez que se establece eso, la visión es tan importante que sirve muy bien, esa visión nunca debería cambiar. La estrategia cambia debido a la situación. Y los sistemas cambian. Los procesos cambian, las personas cambian, pero el futuro, el sueño, no cambia «.

3. La supervivencia de su empresa depende de una buena toma de decisiones

“La excelencia nunca es un accidente. La excelencia es una serie de toma de decisiones cuidadosa: toma de decisiones inteligente e informada involucrada o relacionada con los interesados, no es casualidad lo que te hace triunfar. Tu destino depende de la decisión que tomes, por eso debes comprometerte con lo que decidiste».

4. Ir a trabajar para crear excelencia

“No entiendo a las personas que no aman a su gentem yo tenía una filosofía: voy a trabajar por dos razones. Voy a trabajar todas las mañanas y me recuerdo esa filosofía; Voy a trabajar para crear excelencia en lo que estoy haciendo. Y estar con mis amigos. No me importa quiénes son. Ellos son mis amigos”

5. Comuníquese rápida y claramente con sus partes interesadas

“Es crítico comunicarse. Y es por eso que sigo repitiendo “comunicar”. Sigo diciéndoles: «Estoy aquí por ti». ¿Te estás comunicando con los inversores? Me aseguro de que nuestros hoteles se comuniquen con los clientes, con los empleados, con los inversores, etc. Siempre les recuerdo, asegúrese de que cuando se comunique con ellos, explíqueles el porqué de las cosas».

Jeanne Bliss

Autor

Fue una pionera en el rol de Chief Customer Officer, siendo la primera en ocupar el puesto de CCO durante más de 20 años en Lands' End, Microsoft, Coldwell Banker y Allstate Corporations. Reportando al CEO de cada compañía, ubicó al cliente en la agenda estratégica, creando cambios transformacionales en la Experiencia de Cliente de cada una de las marcas donde trabajó. Además, es una oradora y líder de pensamiento muy solicitada, autora de tres de los libros más vendidos de CX y cofundadora de The Customer Experience Professionals Association. Website: https://www.customerbliss.com/

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